人物簡介 王申國，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長。重視行業(yè)體察活動(dòng)，將體察發(fā)現(xiàn)的問題向相關(guān)行業(yè)進(jìn)行通報(bào)，提出整改意見，并發(fā)布消費(fèi)警示，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)訴前預(yù)警機(jī)制。

王申國（右）受理消費(fèi)者投訴。資料圖片

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）王申國時(shí)刻銘記消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和使命，將消費(fèi)者“抱著怨氣而來、懷著滿意而歸”當(dāng)作工作的目標(biāo)，全心全意化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)社會(huì)公平正義。

2020年新冠肺炎疫情期間，消費(fèi)者張女士投訴稱，她半年前在一家美容院做面部綜合美容手術(shù)，幾個(gè)月后鼻子內(nèi)的假體脫落，雙眼角有明顯疤痕，兩眼大小不一。和美容院交涉后，做了二次修復(fù)手術(shù)，卻發(fā)現(xiàn)鼻子明顯傾斜，疤痕也未消除，美容院提出第三次修復(fù)手術(shù),張女士沒有同意，要求退還美容費(fèi)用、賠償損失，遭到拒絕。王申國及時(shí)聯(lián)系美容院，從情、理、法三方面耐心做調(diào)解工作，美容院最終意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，退回消費(fèi)者美容費(fèi)用3.5萬元，另外賠償修復(fù)費(fèi)和精神損失費(fèi)12萬元。

王申國注重通過行業(yè)體察構(gòu)建訴前預(yù)警機(jī)制。2017年，黑龍江省消協(xié)接到多起針對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的投訴，王申國和同事一起，決定開展快遞服務(wù)體察活動(dòng)。該活動(dòng)將省內(nèi)10家快遞服務(wù)公司作為體察對(duì)象，寄遞以哈爾濱市為起點(diǎn)，本省選擇5個(gè)市，每個(gè)市3個(gè)寄遞地點(diǎn)；外省選擇5個(gè)省，每個(gè)省4個(gè)寄遞地點(diǎn)，合計(jì)35位收件人。寄遞的物品為易碎、生鮮、常規(guī)三類物品。通過3個(gè)月的消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)公司普遍存在4個(gè)方面的問題：未按規(guī)定執(zhí)行“實(shí)名制”；未按規(guī)定開箱驗(yàn)貨；快遞時(shí)效性不強(qiáng)；不公平、不合理格式條款。隨后，黑龍江省消協(xié)對(duì)這10家快遞服務(wù)公司開展維權(quán)約談，將體察發(fā)現(xiàn)的問題及消費(fèi)者集中投訴的問題，向快遞服務(wù)公司進(jìn)行通報(bào)，提出整改意見，督促整改到位。

與此同時(shí)，黑龍江省消協(xié)提醒消費(fèi)者，選擇快遞公司應(yīng)當(dāng)注意：選擇正規(guī)的快遞公司。在選擇快遞前，要了解清楚所寄遞的快件是否是該公司的寄遞范圍，避免盲目寄遞。寄遞前，問清楚寄遞時(shí)限，并在運(yùn)單上標(biāo)明，否則，容易造成不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。選擇價(jià)格合理的快遞公司。體察發(fā)現(xiàn)，省會(huì)城市和地級(jí)市市區(qū)內(nèi)最快兩天到，最慢平均3—5天到，但寄遞費(fèi)用相差兩倍多，如果收件方不是很著急收件的話，盡量選擇一個(gè)寄遞價(jià)格比較低、服務(wù)比較規(guī)范的快遞公司。仔細(xì)閱讀快遞服務(wù)協(xié)議。在寄遞快件前，要仔細(xì)閱讀快遞服務(wù)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)不平等格式條款（如對(duì)快件的丟失、損毀、短少等問題賠償有限制），要當(dāng)面向收派員提出反對(duì)意見，并要求收派員將承諾填寫在運(yùn)單上，否則，另選其他服務(wù)比較規(guī)范的快遞公司。仔細(xì)填寫快遞單。要真實(shí)填寫收寄人的姓名、地址、電話、物品種類和數(shù)量，并要求收派員當(dāng)面驗(yàn)視。

黑龍江省消協(xié)以此次體察活動(dòng)為契機(jī)，構(gòu)建訴前預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)與新聞媒體合作，開辦“3•15”專題專欄，發(fā)布典型維權(quán)案例及相關(guān)行業(yè)的消費(fèi)警示。近幾年，王申國作為維權(quán)專家，參與媒體開辦的《問城百事通》《“3•15”在身邊》《消費(fèi)30分》《車友管家》等節(jié)目，與主持人一起探討各種消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題，宣傳消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)和警示提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)能力。