人物簡介 王申國，黑龍江省消費者協(xié)會投訴部部長。重視行業(yè)體察活動，將體察發(fā)現(xiàn)的問題向相關(guān)行業(yè)進行通報，提出整改意見，并發(fā)布消費警示，構(gòu)建消費維權(quán)訴前預警機制。

王申國（右）受理消費者投訴。資料圖片

中國消費者報報道（記者劉傳江）王申國時刻銘記消費者權(quán)益保護的責任和使命，將消費者“抱著怨氣而來、懷著滿意而歸”當作工作的目標，全心全意化解消費糾紛，維護社會公平正義。

2020年新冠肺炎疫情期間，消費者張女士投訴稱，她半年前在一家美容院做面部綜合美容手術(shù)，幾個月后鼻子內(nèi)的假體脫落，雙眼角有明顯疤痕，兩眼大小不一。和美容院交涉后，做了二次修復手術(shù)，卻發(fā)現(xiàn)鼻子明顯傾斜，疤痕也未消除，美容院提出第三次修復手術(shù),張女士沒有同意，要求退還美容費用、賠償損失，遭到拒絕。王申國及時聯(lián)系美容院，從情、理、法三方面耐心做調(diào)解工作，美容院最終意識到自身的錯誤，退回消費者美容費用3.5萬元，另外賠償修復費和精神損失費12萬元。

王申國注重通過行業(yè)體察構(gòu)建訴前預警機制。2017年，黑龍江省消協(xié)接到多起針對快遞服務(wù)行業(yè)的投訴，王申國和同事一起，決定開展快遞服務(wù)體察活動。該活動將省內(nèi)10家快遞服務(wù)公司作為體察對象，寄遞以哈爾濱市為起點，本省選擇5個市，每個市3個寄遞地點；外省選擇5個省，每個省4個寄遞地點，合計35位收件人。寄遞的物品為易碎、生鮮、常規(guī)三類物品。通過3個月的消費體察，發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)公司普遍存在4個方面的問題：未按規(guī)定執(zhí)行“實名制”；未按規(guī)定開箱驗貨；快遞時效性不強；不公平、不合理格式條款。隨后，黑龍江省消協(xié)對這10家快遞服務(wù)公司開展維權(quán)約談，將體察發(fā)現(xiàn)的問題及消費者集中投訴的問題，向快遞服務(wù)公司進行通報，提出整改意見，督促整改到位。

與此同時，黑龍江省消協(xié)提醒消費者，選擇快遞公司應(yīng)當注意：選擇正規(guī)的快遞公司。在選擇快遞前，要了解清楚所寄遞的快件是否是該公司的寄遞范圍，避免盲目寄遞。寄遞前，問清楚寄遞時限，并在運單上標明，否則，容易造成不必要的損失和風險。選擇價格合理的快遞公司。體察發(fā)現(xiàn)，省會城市和地級市市區(qū)內(nèi)最快兩天到，最慢平均3—5天到，但寄遞費用相差兩倍多，如果收件方不是很著急收件的話，盡量選擇一個寄遞價格比較低、服務(wù)比較規(guī)范的快遞公司。仔細閱讀快遞服務(wù)協(xié)議。在寄遞快件前，要仔細閱讀快遞服務(wù)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)不平等格式條款（如對快件的丟失、損毀、短少等問題賠償有限制），要當面向收派員提出反對意見，并要求收派員將承諾填寫在運單上，否則，另選其他服務(wù)比較規(guī)范的快遞公司。仔細填寫快遞單。要真實填寫收寄人的姓名、地址、電話、物品種類和數(shù)量，并要求收派員當面驗視。

黑龍江省消協(xié)以此次體察活動為契機，構(gòu)建訴前預警機制。加強與新聞媒體合作，開辦“3•15”專題專欄，發(fā)布典型維權(quán)案例及相關(guān)行業(yè)的消費警示。近幾年，王申國作為維權(quán)專家，參與媒體開辦的《問城百事通》《“3•15”在身邊》《消費30分》《車友管家》等節(jié)目，與主持人一起探討各種消費維權(quán)熱點問題，宣傳消費維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)和警示提示，增強消費者的維權(quán)意識，提高消費者的維權(quán)能力。