中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊  近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于表彰2020-2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》，安徽省滁州市消保委成功獲評(píng)“2020-2021年度全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

建好維權(quán)“連心橋”。12315平臺(tái)入選全國(guó)12315平臺(tái)智能建設(shè)試點(diǎn)單位。在安徽省率先試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，制定出臺(tái)《消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程調(diào)解工作制度》《消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程調(diào)解工作操作手冊(cè)》等，建立“云上調(diào)解工作室”20個(gè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時(shí)調(diào)解“不打烊”，遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作座談會(huì)在滁州市召開。開辟電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道，在電商平臺(tái)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，2021年共辦理網(wǎng)絡(luò)交易舉報(bào)投訴共2200余件。截至目前，滁州市共受理各類投訴舉報(bào)咨詢65691件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失409.84萬(wàn)元。一起消費(fèi)者購(gòu)房遇商家違約調(diào)解案例入選中消協(xié)典型案例。

畫好共治“同心圓”。在安徽省率先建立消費(fèi)投訴信息公示“紅黑榜”制度，2021年共公示各類消費(fèi)投訴各類信息9330條。探索推動(dòng)人民調(diào)解和社會(huì)調(diào)解協(xié)同解決消費(fèi)糾紛，在安徽省率先試點(diǎn)人民調(diào)解員制度，依托區(qū)、鎮(zhèn)街公共法律服務(wù)中心、村社司法行政服務(wù)站，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和調(diào)解室640余個(gè)，2021年共成功調(diào)解各類消費(fèi)糾紛2059起。將無(wú)理由退貨承諾納入2021年放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建必備條件，滁州市共有3045家企業(yè)公開承諾線下7日無(wú)理由退貨。

育好滿意消費(fèi)“新高地”。推深做實(shí)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”領(lǐng)跑行動(dòng)，在安徽省率先制定《放心消費(fèi)示范市（縣）創(chuàng)建指南》地方標(biāo)準(zhǔn),參與制訂《安徽省放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作指南》省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，滁州市共認(rèn)定“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”12家，“市級(jí)放心消費(fèi)示范單位”150家，“縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位”3076家，滿意消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村覆蓋率95%。滁州市建立消費(fèi)維權(quán)主題廣場(chǎng)2個(gè)，建成省級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)館2個(gè)，市級(jí)消費(fèi)教育示范點(diǎn)40個(gè)，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)200余次。（李美娜）