中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江湖州消費者景女士在南太湖新區(qū)的一家超市購買了一臺價值1600余元的洗衣機。因商家稱該洗衣機全國聯(lián)保，景女士放心地將洗衣機寄回了甘肅老家使用。在使用過程中，洗衣機出現(xiàn)了兩次故障，景女士要求商家在甘肅本地退貨，遭到拒絕，遂致電湖州市南太湖新區(qū)消保委幫忙協(xié)調(diào)處置此事。

湖州市南太湖新區(qū)消保委鳳凰分會工作人員接到投訴后，立即與當事人取得了聯(lián)系。根據(jù)商家提供的信息，景女士把洗衣機寄回老家甘肅，第一次出現(xiàn)問題是由于沒裝地線漏電，洗衣機本身沒有問題。第二次出現(xiàn)問題，由維修人員上門檢測維修，但洗衣機已經(jīng)超過無理由退貨周期，不能退貨，只能保修。景女士對協(xié)調(diào)結(jié)果不滿意，認為洗衣機存在質(zhì)量問題，要求在甘肅本地更換洗衣機。

在消保委工作人員耐心溝通協(xié)商下，商家最終同意更換。景女士對協(xié)商結(jié)果表示滿意，同時對南太湖新區(qū)消保委工作人員不辭辛勞、耐心協(xié)調(diào)的工作態(tài)度予以高度肯定。

消保委工作人員指出，消費者在購買商品后如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，通過溝通協(xié)商一般會在七日之內(nèi)進行退換、更換、修理。本案中，消費者購買洗衣機后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題時，已經(jīng)超過七天無理由退貨的時間，但仍在“三包”期內(nèi)，經(jīng)多次修理仍不能正常使用的商品，消費者可以要求退換貨。而像景女士一樣將商品寄送到異地使用的，商家應(yīng)當建立完善的退換貨制度，方便消費者及時的辦理退換、修理服務(wù)。