中國消費者報長春訊（范紅濤 記者李洪濤）2月24日下午，記者在吉林省長春市市場監(jiān)管局綠園分局采訪時，魏國局長表示，促進消費公平，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，離不開“三度”，即消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。多年來，在消費者權(quán)益保護工作中，該局廣大干部職工以此為基點，切實為消費者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

長春市綠園區(qū)街邊設(shè)立的宣傳條幅。范紅濤/攝

記者在該局一間辦公室內(nèi)看到一面寫有“秉公執(zhí)法為民意，排憂解難暖民心”字樣的錦旗。原來，消費者王女士日前到長春市泰仕達房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司開發(fā)的文理新時代樓盤購買公寓時，銷售人員未明確告知該地塊屬于商業(yè)辦公用途，王女士也未仔細查看五證等詳細信息，便交了定金2萬元。隨后，王女士又交了首付款20萬元和物業(yè)維修基金7287元。然而，在準備交剩余尾款時，王女士查看商品房買賣合同，發(fā)現(xiàn)合同中商品房規(guī)劃用途是辦公，不能作為公寓居住，便決定不再購買，并要求長春市泰仕達房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司退款。因多次溝通退款并未成功，王女士來到該局投訴。

接到投訴后，綠園分局安排分局公職律師李家鴻參與此次消費調(diào)解。雙方進行第一次現(xiàn)場調(diào)解后，長春市泰仕達房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司銷售經(jīng)理稱，要和領(lǐng)導(dǎo)匯報協(xié)商解決方案。在工作人員的持續(xù)跟進下，雙方又進行了第二次現(xiàn)場調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議并簽字確認：長春市泰仕達房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司向王女士返還21.7萬元。

促進消費公平，提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，是綠園分局工作的出發(fā)點和落腳點。為此，該局通過在商場、超市、社區(qū)、放心消費示范單位設(shè)立宣傳點、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、LED屏滾動等線下宣傳和依托公眾號等線上宣傳形式，積極向廣大群眾普及消費維權(quán)知識，進一步加大培訓力度和頻次，采用消費投訴調(diào)解模擬演練和“大比武”培訓方式，進一步提升調(diào)解消費糾紛的能力，為消費者解難事、辦實事。

在優(yōu)化消費環(huán)境的同時，該局在開展區(qū)級放心消費示范單位評選工作的基礎(chǔ)上，加大對省、市級放心消費示范單位的培育，不斷提高放心消費示范單位的數(shù)量和質(zhì)量。進一步發(fā)揮示范單位的輻射引領(lǐng)作用，不斷提升經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、自律經(jīng)營、用心服務(wù)的意識，讓轄區(qū)形成“家家爭示范、戶戶真示范”的放心消費格局，不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境，促進消費公平。