中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）2022年春節(jié)假期剛結(jié)束，上班第一天，王先生就急匆匆趕到浙江省湖州市長興縣消保委反映，稱其于2021年12月底購買了一雙古馳運動鞋，價值7200元，春節(jié)前拿到干洗店干洗。春節(jié)后，當(dāng)自己去取鞋子時，發(fā)現(xiàn)自己的鞋子被洗染色了，影響美觀，要求店方賠償。多次與店方交涉無果，一氣之下，王先生遂向長興縣消保委尋求幫助。

長興縣消保委工作人員在受理投訴后立即展開調(diào)查了解。在掌握王先生反映的情況屬實后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解。

王先生認(rèn)為，自己當(dāng)時把鞋子拿到干洗店的時候，就跟店里的員工說過，自己的這雙鞋子是奢侈品牌，價格比較貴，干洗的時候一定要注意。現(xiàn)在鞋子被洗染色，影響美觀，要求店方按照購買價格進(jìn)行賠償或重新買一雙同品牌新的鞋子。干洗店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，店里的員工按照干洗的程序?qū)π舆M(jìn)行了干洗，但不慎染色，店方也不是故意的。工作人員向商家作了詳細(xì)的法律宣傳與解讀，最終，在長興縣消保委工作人員的主持下雙方達(dá)成協(xié)議：店方一次性賠償消費者人民幣2000元，雙方達(dá)成和解，投訴得到圓滿解決。

根據(jù)《消法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因?qū)π惛上礇]有具體的處理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，長興縣消保委參照《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》中的賠償計算方法來處理，雙方當(dāng)事人均表示認(rèn)可。本案中，王先生的鞋子被干洗店干洗時染色，影響美觀。雖然干洗店不是故意所為，但事實也造成了染色，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

長興縣消保委提醒：消費者在送洗衣物時需謹(jǐn)記以下幾點：

選擇一些有資質(zhì)、信譽好的洗衣店。不要圖方便或價格便宜而就近選擇一些街頭小店去洗滌，以免因小失大。

要主動向經(jīng)營者索取服務(wù)單據(jù)并妥善保管。一般的正規(guī)洗衣店通常都會出示單據(jù)，消費者要妥善保管，不要認(rèn)為沒有用就隨手一丟；如果一些小的店沒有提供單據(jù)，消費者也應(yīng)主動索取，以便維權(quán)。

貴重衣物提倡選擇議價洗滌方式。經(jīng)營者可根據(jù)消費者意愿對高檔(參考值：3000元以上)或消費者認(rèn)為具有珍貴價值的衣物，選擇議價洗滌方式。即由經(jīng)營者和消費者協(xié)商一致做出書面約定，約定內(nèi)容應(yīng)含：衣物價值、清洗費用(清洗費參考：衣物價值×5～20%)、服務(wù)內(nèi)容、理賠金額等。

在送衣和取衣時都要仔細(xì)查看，并在單據(jù)上確認(rèn)。干洗前應(yīng)認(rèn)真檢查送洗衣物是否有破損、色差等，雙方認(rèn)可后在收據(jù)上標(biāo)注清楚，干洗后在取衣時也應(yīng)仔細(xì)查看，若有問題應(yīng)及時提出，必要時向相關(guān)部門反映。

同時，長興縣消保委規(guī)勸干洗行業(yè)的經(jīng)營者一定要按照《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》進(jìn)行操作，誠信經(jīng)營，對因干洗店的原因造成消費者的衣物損壞的，要勇于承擔(dān)責(zé)任。