中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允） 為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，穩(wěn)定市場秩序，浙江省杭州灣新區(qū)市場監(jiān)管部門立足職能，認(rèn)真受理辦理群眾消費(fèi)投訴舉報，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。日前，記者從寧波市市場監(jiān)管局杭州灣新區(qū)分局了解到，2021年杭州灣新區(qū)消費(fèi)投訴呈四大特點(diǎn)。

投訴舉報增幅顯著。2021年，杭州灣新區(qū)分局共接受各類消費(fèi)者投訴舉報共計(jì)2978件，同比上升53.11%。通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理1121件，同比上升119%；通過浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺受理1834件，同比上升30.44%；通過群眾來信來電及其他部門轉(zhuǎn)辦23件，同比上升360%。其中，受理消費(fèi)投訴2290件，占投訴舉報總量的77%，已處理2178件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失132.62萬元。舉報件共受理688件，占投訴舉報總量的23%，已辦結(jié)659件。已立案查處10件，總案值5.55萬元，罰沒款23.02萬元。

家用電器投訴數(shù)量居首位。2021年，杭州灣新區(qū)市場監(jiān)管部門共受理家用電器752件，占投訴總量的32.84%，同比增長18.43%。投訴商品主要為凈水器、冰箱、電熱水器、洗衣機(jī)等，投訴內(nèi)容一是反映商品質(zhì)量問題；二是售后服務(wù)有待提高，約定送貨及維修時間未到，同一問題維修多次等；三是經(jīng)營者對商品的宣傳與實(shí)際不一致；四是企業(yè)設(shè)置的促銷活動，因工作失誤導(dǎo)致貨發(fā)不出去，主要表現(xiàn)為雙11期間的價格問題。

交通工具投訴數(shù)量飆升。2021年，杭州灣新區(qū)市場監(jiān)管部門共收到交通工具類投訴272件，占投訴總量的11.89%，同比增長216%。其中機(jī)動車投訴234件，電動車投訴38件。交通工具投訴主要反映一是與對方約定交車時間，到期卻無法提車；二是反映質(zhì)量問題，車子無法正常啟動；三是反映售后服務(wù)有待提高；四是反映車輛宣傳與實(shí)際不符。

餐飲服務(wù)投訴猛增。2021年，杭州灣新區(qū)市場監(jiān)管部門共收到餐飲服務(wù)類投訴176件，占投訴總量的7.69%，同比增長85.26%。主要反映一是質(zhì)量問題，如菜品有異物、食物發(fā)霉變質(zhì)；二是部分食品未明碼標(biāo)價；三是食品安全問題，吃后身體不適、腹瀉等；四是部分餐館衛(wèi)生狀況不佳。