中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）隨著經(jīng)濟(jì)收入的增長，人們對(duì)于日常消費(fèi)的需求從吃喝玩樂轉(zhuǎn)向健康和運(yùn)動(dòng)。近年來，寧波健身行業(yè)快速發(fā)展，健身房呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但隨之而來的是各種行業(yè)亂象頻發(fā)。2021年，寧波健身類投訴依然是消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，從私教授課亂象，到傳統(tǒng)健身房“跑路”，其中“套路”花樣百出。對(duì)此，寧波市消保委提醒消費(fèi)者，要切實(shí)增強(qiáng)防范意識(shí)，避免落入消費(fèi)陷阱，切莫讓“健身”變成“傷身”。

案例一：健身房關(guān)門停業(yè)，會(huì)員退費(fèi)維權(quán)難

元旦剛過，寧波市民張先生投訴反映他在寧波某知名連鎖健身會(huì)所辦了健身卡，現(xiàn)在收到通知他在健身的門店將停業(yè)，讓其到附近的其他門店消費(fèi)，張先生提出退款，但店方遲遲沒有答復(fù)。

近年來，由于受疫情影響，加上行業(yè)惡性競(jìng)爭，關(guān)門跑路的健身房不在少數(shù)，預(yù)付款營銷模式備受詬病。從表面上看，消費(fèi)者通過辦年卡可以鎖定低價(jià)，同時(shí)健身房也能盡快回籠資金，得以周轉(zhuǎn)，看似是雙贏，但實(shí)際上辦卡變數(shù)太大，辦卡人數(shù)如果維系不了健身房的開支和利潤，服務(wù)質(zhì)量自然下降，如果現(xiàn)金流不足，健身房難以為繼，關(guān)門跑路的事情不足為奇，甚至很多健身房還沒開業(yè)就關(guān)門倒閉了，只留下利益受損的普通消費(fèi)者。

案例二：重營銷輕服務(wù)，內(nèi)部管理混亂

許先生在一家健身房辦了會(huì)員卡，之后就有健身教練推銷私教課，稱其他會(huì)員轉(zhuǎn)讓20節(jié)特價(jià)課程，承諾只需支付10節(jié)課費(fèi)用，就能享受協(xié)議的20節(jié)課程服務(wù)。出于信任，許先生簽下協(xié)議并支付了10節(jié)課費(fèi)用。不久，教練突然更換，許先生提出退掉剩余課程被拒，健身房稱“若想繼續(xù)追究，需按照協(xié)議補(bǔ)交10節(jié)私教課程費(fèi)，教練私下承諾與健身房無關(guān)”。

像徐先生這樣的遭遇并不少見，健身房重銷售輕服務(wù)，內(nèi)部管理混亂、器械陳舊維護(hù)不到位、健身教練兼任銷售也是業(yè)內(nèi)常態(tài)。而且一些健身房的入職培訓(xùn)大部分都是課程推銷技巧，從初步了解到制定健身計(jì)劃再到與顧客相處，都有一套行為模板，怎樣讓顧客多辦卡多買私教課才是培訓(xùn)的重點(diǎn)。不少消費(fèi)者在體驗(yàn)后決定退款時(shí)，卻又被辦卡合同里高昂的違約金嚇退。

案例三：設(shè)施服務(wù)與宣傳不符，花式“套路”引人入“圈套”

“辦卡前宣傳得天花亂墜，號(hào)稱配備專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)泳池、開設(shè)瑜伽、古典舞等課程，結(jié)果都是假的?！毕M(fèi)者李女士說，當(dāng)時(shí)看著健身房地段好，裝修也不錯(cuò)，宣傳單上印了泳池和豐富的鍛煉課程，結(jié)果卻遲遲不見蹤影，與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符。李女士提出退卡卻被告知“協(xié)議寫明會(huì)員卡不退不轉(zhuǎn)”。

因健身預(yù)付卡引發(fā)的消費(fèi)投訴非常多，除了商家卷錢跑路，此類糾紛主要還集中在“誘導(dǎo)消費(fèi)”“霸王條款”“虛假宣傳”等幾大問題。然而目前尚未出臺(tái)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，健身商家在促銷時(shí)手段五花八門，缺少行業(yè)約束，導(dǎo)致促銷細(xì)則朝令夕改、口頭承諾、言過其實(shí)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

案例四：教練資質(zhì)良莠不齊，私教達(dá)人變“亂教害人”

王小姐在某健身房花了4000元買了12節(jié)私教課，還花了2880元辦了健身卡，因?yàn)榻∩斫叹毘兄Z可以快速減肥，一月瘦十來斤，但結(jié)果卻不盡如人意，而且訓(xùn)練過程當(dāng)中出現(xiàn)了小腿拉傷的情況。事后王小姐想要退費(fèi)，卻遭到拒絕，教練認(rèn)為這是因?yàn)橥跣〗阕陨碓驅(qū)е拢?xùn)練頻率不夠。

私教費(fèi)用高，收入可觀，很多非專業(yè)人士都紛紛入場(chǎng)。目前健身行業(yè)內(nèi)超過一半的人可以說是速成教練，真正專業(yè)的健身教練很少，優(yōu)質(zhì)教練更是稀缺。據(jù)調(diào)查，市場(chǎng)上有大量教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，繳納一兩萬，集中培訓(xùn)兩三個(gè)月，就能拿下多個(gè)資格證書，這些培訓(xùn)的質(zhì)量參差不齊，教練的專業(yè)性不足給健身者帶來嚴(yán)重的安全隱患。

消費(fèi)提示

寧波市消保委提醒消費(fèi)者，首先要選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的健身房，多渠道查詢了解企業(yè)門店經(jīng)營規(guī)模、社會(huì)信譽(yù)和消費(fèi)口碑，建議事先體驗(yàn)，謹(jǐn)慎選擇。

其次，在面對(duì)健身房里眼花繚亂的課程和可能出現(xiàn)的銷售套路時(shí)，要保持清醒、理性消費(fèi)，不因優(yōu)惠打折等促銷方式盲目辦卡，避免一次性金額投入過多，謹(jǐn)防商家“關(guān)門跑路”造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。建議健身初學(xué)者辦理次卡、月卡，以便評(píng)估自身需求，或者選擇資金通過寧波“放心充”平臺(tái)托管的健身機(jī)構(gòu)，確保資費(fèi)安全。

第三，簽訂協(xié)議或合同時(shí)要仔細(xì)閱讀內(nèi)容或咨詢專業(yè)人士，提防限制性條款，不要輕信商家的口頭承諾，確保合同內(nèi)容和商家宣傳承諾一致后再簽字。同時(shí)要保留好相關(guān)憑證，遇到單方面違約，可及時(shí)向監(jiān)管部門投訴維權(quán)。

同時(shí)，寧波市消保委向行業(yè)企業(yè)及相關(guān)職能部門發(fā)出呼吁：

健身房經(jīng)營者應(yīng)注重長遠(yuǎn)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，提升服務(wù)能力和水平，提升用戶體驗(yàn)，才能提高用戶留存率。一味地追求銷售，而不注重服務(wù)，不從個(gè)性化入手，終歸會(huì)被淘汰。

行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加快出臺(tái)更專業(yè)有效的健身教練培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和教練資質(zhì)認(rèn)證體系，凝聚行業(yè)共識(shí)，規(guī)范經(jīng)營行為，營造健康的競(jìng)爭環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

建議相關(guān)職能部門進(jìn)一步加大對(duì)健身行業(yè)的監(jiān)管力度，推行使用合同示范文本，出臺(tái)有效的預(yù)付式消費(fèi)管理辦法，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)健身房重視消費(fèi)者評(píng)價(jià)，從源頭保障消費(fèi)者合法權(quán)益。