中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委顧山分會接到一起關于房屋貸款的投訴。2021年10月，消費者鄭女士在顧山某樓盤看房時，因自己還有貸款，不知銀行能否放貸。該樓盤銷售人員稱可以幫助其向銀行申請貸款。鄭女士便交了7萬元定金，可在準備簽訂購房合同時卻被告知銀行方要等到2022年6月才肯放貸。鄭女士當即要求退房，遭對方拒絕。

顧山分會工作人員受理投訴后，第一時間展開調(diào)查。原來，鄭女士只是告訴樓盤銷售人員自己有貸款，銷售人員憑借以往經(jīng)驗判斷只要沒有征信問題是可以放貸的，便告知消費者可以幫忙申請房貸?？珊髞磴y行發(fā)現(xiàn)，鄭女士還存在小額貸情況，按相關規(guī)定要等相關小額貸還清后才能給予貸款。鄭女士認為，自己是在房產(chǎn)銷售人員的鼓動下，相信可以貸款買房才交的定金，如今貸款批不下來銷售人員也有責任，要求退房退定金。

顧山分會工作人員查看了雙方簽訂的相關認購協(xié)議，指出消費者已告知有貸款，在相關信息情況不明的情況下，銷售人員未作任何調(diào)查就保證可以貸款，導致消費者支付定金卻未能如愿放貸購房，責任在于銷售方。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，房產(chǎn)公司同意退房退款，雙方和解。

根據(jù)《消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；第二十條第二款規(guī)定，經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。生活中，經(jīng)營者的經(jīng)營行為要秉持法律法規(guī)的要求，做到誠信守法，表述真實有效，避免作出引人誤解的宣傳，這樣才更有利于營造良好的經(jīng)營環(huán)境。