中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）疫情防控期間，為解決老百姓身邊的消費(fèi)維權(quán)問題，陜西省西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)立足職能，積極聯(lián)合各方，進(jìn)一步完善“西安消費(fèi)維權(quán)寶”平臺(tái)功能，不斷擴(kuò)展各功能模塊，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)測(cè)試，使平臺(tái)更貼近實(shí)際、更好服務(wù)消費(fèi)者，為當(dāng)前疫情防控出一份力、為社會(huì)盡一份責(zé)。消費(fèi)者可以通過“西安消費(fèi)維權(quán)寶”在線進(jìn)行消費(fèi)咨詢，足不出戶可以便利地查詢相關(guān)消費(fèi)信息，暢通消費(fèi)維權(quán)通道。

西安消費(fèi)維權(quán)寶截圖

“西安消費(fèi)維權(quán)寶”是西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡議發(fā)起的、以職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等單位共同參與、以企業(yè)自治、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管為一體的消費(fèi)維權(quán)智能綜合服務(wù)平臺(tái)，旨在幫助消費(fèi)者解決在消費(fèi)過程中發(fā)生的各種消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者合法消費(fèi)保駕護(hù)航，為政府分憂解難。

消費(fèi)者只需掃描“西安消費(fèi)維權(quán)寶”二維碼或搜索“西安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”微信小程序，就可以登錄“西安消費(fèi)維權(quán)寶”平臺(tái)，查看維權(quán)動(dòng)態(tài)、維權(quán)引導(dǎo)、智慧315、法律咨詢等各功能模塊內(nèi)容，獲取消費(fèi)咨詢信息。當(dāng)消費(fèi)者遇到問題想要投訴時(shí)，只需在“西安消費(fèi)維權(quán)寶”平臺(tái)上輸入相關(guān)投訴信息，通過“維權(quán)引導(dǎo)”可以精準(zhǔn)聯(lián)系到消費(fèi)場(chǎng)所所在的職能部門及對(duì)應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)問題的快速反映和解決。

為將消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部，“西安消費(fèi)維權(quán)寶”為消費(fèi)者和企業(yè)搭建了消費(fèi)維權(quán)和解渠道，實(shí)現(xiàn)投訴在消費(fèi)者、消費(fèi)者組織、經(jīng)營(yíng)者之間透明化處理。通過進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛和解聯(lián)絡(luò)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，夯實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高消費(fèi)糾紛和解效能，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以消費(fèi)者為中心，依托“西安消費(fèi)維權(quán)寶”，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度和強(qiáng)化消協(xié)組織建設(shè)，注重消費(fèi)教育引導(dǎo)與化解消費(fèi)糾紛相結(jié)合，深化消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治機(jī)制建設(shè)，努力使消協(xié)組織真正成為消費(fèi)者利益的忠實(shí)代表者、消費(fèi)潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者、社會(huì)協(xié)同共治的積極引導(dǎo)者。