中國消費者報福州訊（記者張文章）記者近日獲悉，福建省市場監(jiān)管局消保處牢固樹立“消費者至上”的工作理念，以爭創(chuàng)省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗為契機(jī)，在錘煉隊伍專業(yè)本領(lǐng)的同時，扎實有力推進(jìn)12315體系建設(shè)，強化12315效能，提升消費維權(quán)整體效能，促進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，2021年福建全省12315共接收咨詢投訴舉報123萬件。

2021年以來，福建省市場監(jiān)管局消保處牢固樹立“消費者至上”的工作理念，以爭創(chuàng)省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗為契機(jī)，在錘煉隊伍專業(yè)本領(lǐng)的同時，扎實有力推進(jìn)12315體系建設(shè)，提升消費維權(quán)整體效能，促進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)。加快業(yè)務(wù)融合，組織參加全國12315技能大賽勇奪第一；推進(jìn)在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)亮點突出；開展放心消費創(chuàng)建，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，指導(dǎo)全省899家經(jīng)營者主動承諾，達(dá)成退貨金額541.11萬余元；開展普法宣傳系列宣傳活動，制作的維權(quán)報告和公益宣傳片被各大主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)；強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，2021年完成電動自行車、學(xué)生服裝等社會關(guān)注度高、消費者投訴集中的6大類78種產(chǎn)品5171批次省級監(jiān)督檢查。

在爭創(chuàng)省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗過程中，福建省市場監(jiān)管局消保處秉承“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的創(chuàng)建宗旨，以“熱情服務(wù)，認(rèn)真受理，規(guī)范處置，積極維權(quán)”為創(chuàng)建目標(biāo)，以“展巾幗英姿，為消費者維權(quán)”為創(chuàng)建口號，并結(jié)合工作實際，在創(chuàng)崗公示牌、口號標(biāo)識上下功夫，做到既按創(chuàng)建要求布置，又有消費者權(quán)益“守護(hù)人”的特色，將創(chuàng)崗宗旨、目標(biāo)、口號、服務(wù)承諾和創(chuàng)崗集體上墻公示，向消費者發(fā)放服務(wù)卡接受群眾監(jiān)督，營造群策群力、爭優(yōu)創(chuàng)先的創(chuàng)建氛圍。

近日，福建省直婦工委組織檢查組對福建省市場監(jiān)管局消保處創(chuàng)建省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗開展現(xiàn)場核驗工作，實地查驗創(chuàng)崗現(xiàn)場情況。檢查組充分肯定了消保處結(jié)合業(yè)務(wù)職能、通過創(chuàng)崗不斷提升全體成員履職能力、當(dāng)好消費者權(quán)益“守護(hù)人”付出的努力，同時提出要繼續(xù)加強巾幗文明崗建設(shè)，將特色發(fā)揚打造成標(biāo)桿示范單位。

福建省市場監(jiān)管局消保處負(fù)責(zé)人表示，“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作是一項長期的工作任務(wù)，只有“進(jìn)行時”，沒有“完成時”。消保處將在平凡的崗位上，努力超越自我，守護(hù)消費安全，彰顯巾幗消費維權(quán)人風(fēng)采。