中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）一個合格的銀行業(yè)放心消費創(chuàng)建先進示范單位究竟應(yīng)該是什么樣的？如今，江蘇省鎮(zhèn)江市有了“標(biāo)準(zhǔn)”答案。近日，鎮(zhèn)江市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會制定了《鎮(zhèn)江市銀行業(yè)放心消費創(chuàng)建先進（示范）單位考核標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。

《標(biāo)準(zhǔn)》的制定旨在進一步促進全市放心消費創(chuàng)建工作的健康持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在創(chuàng)建工作中的引領(lǐng)作用，推動全市銀行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作再上新臺階?！稑?biāo)準(zhǔn)》共包含13個具體內(nèi)容，分別是企業(yè)主體依法、誠信經(jīng)營，建立健全各項規(guī)章制度，服務(wù)流程規(guī)范，信息宣傳披露規(guī)范，使用規(guī)范合同文本，重視安全保衛(wèi)，建立行業(yè)重特大事故應(yīng)急處置機制，完善消費者投訴處理機制，做好放心消費創(chuàng)建輔導(dǎo)，開展放心消費創(chuàng)建認(rèn)知調(diào)查，基礎(chǔ)信用與社會信譽，熱心并積極參與消費者權(quán)益保護等公益事業(yè)，加分項目和一票否決等。

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，考核采用百分制，其中企業(yè)主體依法、誠信經(jīng)營，建立健全各項規(guī)章制度，使用規(guī)范合同文本相關(guān)要求分別為3項，服務(wù)流程規(guī)范相關(guān)要求18項，信息宣傳披露規(guī)范相關(guān)要求10項，完善消費者投訴處理機制相關(guān)要求5項，重視安全保衛(wèi)，建立行業(yè)重特大事故應(yīng)急處置機制，做好放心消費創(chuàng)建輔導(dǎo)，開展放心消費創(chuàng)建認(rèn)知調(diào)查和熱心并積極參與消費者權(quán)益保護等公益事業(yè)相關(guān)要求分別為2項，基礎(chǔ)信用與社會信譽相關(guān)要求1項。

加分的項目有4項，共計10分，具體包括企業(yè)建立規(guī)定高于國家、行業(yè)規(guī)定售后服務(wù)承諾（標(biāo)準(zhǔn)）并認(rèn)真履行，購買公共場所人生意外傷害險，建立先行賠付制度，有具體賠付案例等。

放心消費創(chuàng)建先進單位考核不低于85分，放心消費創(chuàng)建示范單位考核不低于95分。需要注意的是，存在嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益的行為或其他嚴(yán)重違法違規(guī)或失信行為的銀行，一票否決，不得參與創(chuàng)建考核。

鎮(zhèn)江市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺有利于推動全市銀行業(yè)開展放心消費創(chuàng)建工作，壓實銀行業(yè)的主體責(zé)任，促進銀行業(yè)建立完善維權(quán)保障體系和常態(tài)化監(jiān)管機制;有利于改善銀行業(yè)服務(wù)，維護金融消費者個人信息安全，保護金融消費者合法權(quán)益；有利于加大金融消費者宣教力度，推動銀行業(yè)準(zhǔn)確充分披露金融產(chǎn)品風(fēng)險特征，鼓勵自主開展金融知識宣教活動，促進金融知識宣教常態(tài)化；有利于促進銀行業(yè)經(jīng)營管理更規(guī)范，金融產(chǎn)品和服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，信用機制更完善，通過進一步優(yōu)化和改善銀行業(yè)消費環(huán)境，提振大眾消費信心，打造誠信經(jīng)營、放心舒心消費的銀行業(yè)形象。