中國消費(fèi)者報報道（記者聶國春）近日，騰訊微保公布了2021年度理賠服務(wù)報告（以下簡稱報告）。報告顯示，2021年微保已上線在線理賠服務(wù)的產(chǎn)品中，超過88%的出險用戶直接選擇通過微保小程序在線申請理賠。

重疾確診呈年輕化

保險是減少意外和疾病損失、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的好方式。本次報告從多個角度透露出保險保障的重要價值。

騰訊微保健康險理賠數(shù)據(jù)顯示，男女患重疾的年齡呈年輕化趨勢，男性46至50歲、女性41至45歲之間是重疾出險最集中的年齡段。其中，惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號殺手”，甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險率前3位。而在門診險理賠中，支氣管炎、急性上呼吸道感染等則為高發(fā)門診疾病。

在車險理賠方面，早高峰和夜晚駕駛車輛事故相對更高發(fā)。具體來看，周一和周六更易出險，早10點和晚上12點則是出險最高頻的時間段。

除了人、車保障外，2021年，通過微保平臺為寵物投保和理賠的寵物主人數(shù)明顯增加。透過報告，可以看到寵物醫(yī)療花費(fèi)占寵物總花費(fèi)的17%-26%，其中寵物貓的平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元，而寵物狗的平均醫(yī)療花費(fèi)也約918元。

“理賠難、理賠慢”一直是困擾保險用戶的痛點，線上理賠服務(wù)可讓理賠變得高效。報告顯示，2021年有超過88%的微保用戶選擇通過微保小程序進(jìn)行在線理賠，且這一比例在逐年上升。

與之對應(yīng)的，是微保對理賠服務(wù)時效與服務(wù)質(zhì)量的極致追求。據(jù)介紹，微保線上理賠服務(wù)體系，覆蓋了用戶理賠前、中、后期所有環(huán)節(jié)。線上理賠頁面特別設(shè)置了“理賠服務(wù)指南”，包含“理賠申請場景”“理賠申請應(yīng)備材料”等提示頁面，告知用戶申請理賠的條件和申請類型，并根據(jù)不同申請類型，詳細(xì)告知用戶需要準(zhǔn)備的申請材料。用戶在線提交資料時，微保依托單證識別技術(shù)，可檢測單證清晰度和類型，保證上傳單證質(zhì)量，提升理賠服務(wù)時效。理賠資料提交完成后，用戶可通過微保小程序查詢到理賠進(jìn)度節(jié)點、預(yù)計時效、理賠結(jié)論等關(guān)鍵進(jìn)度，通過透明化、可視化的理賠流程，大大緩解用戶等待焦慮。

據(jù)了解，目前，微保已經(jīng)上線在線車險理賠服務(wù)模塊，一方面用戶可以實現(xiàn)線上一鍵車險報案，另一方面還為用戶提供理賠手冊等內(nèi)容，讓用戶更加了解車險理賠流程。

騰訊微保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托平臺科技能力的持續(xù)迭代，可以預(yù)見的是，理賠服務(wù)流程也將不斷被重塑。微保將持續(xù)優(yōu)化用戶在線理賠服務(wù)體驗，升級行業(yè)在線理賠體驗范本。