中國消費者報報道（記者劉浩）減肥美體熱潮催生巨大市場，封閉式減肥美體營以“被迫自律”受到市場追捧，然而爭議糾紛也是時有發(fā)生。近日，消費者劉女士用“美容貸”購買了58888元的封閉式減肥美體訓(xùn)練項目，1個多月后卻無明顯效果，劉女士要求退款遭拒，經(jīng)上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，消費者獲得8000元退款。

記者了解到，劉女士在某美體訓(xùn)練中心購買了封閉式減肥美體訓(xùn)練項目，并通過商家推薦的“美容貸”支付了58888元，商家承諾21天后就會有明顯效果。然而，一個周期下來，并沒有達到訓(xùn)練營承諾的減重最低標(biāo)準(zhǔn)。于是劉女士聯(lián)系商家要求退款，商家卻出具合同表示一些學(xué)員運動基礎(chǔ)薄弱，需要通過跑步等逐步提高心肺功能后再進行高強度訓(xùn)練，并不承認有當(dāng)時的約定，但可免費繼續(xù)為學(xué)員提供訓(xùn)練營項目服務(wù)，劉女士對此表示不認可。

受理劉女士的投訴后，金山區(qū)消保委工作人員立即與其核實，根據(jù)其提供的付款憑證與商家溝通情況和書面協(xié)議，確認雙方存在矛盾糾紛。

劉女士表示，減肥美體的流程較多，使用的器械、運動的時間和飲食睡眠等也有強制規(guī)定，自己一直嚴格按照訓(xùn)練營流程進行訓(xùn)練，然而訓(xùn)練1個多月后不僅無明顯效果，還要為“美容貸”繼續(xù)還款。訓(xùn)練營負責(zé)人則稱訓(xùn)練剛開始會有效果，后期不太明顯，且可免費繼續(xù)為劉女士提供項目服務(wù)。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”

因雙方各執(zhí)一詞，針對應(yīng)退還金額上的爭議，經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)，雙方達成和解意見，退還8000元并繼續(xù)免費提供兩周項目服務(wù)，同時簽訂退款協(xié)議書。

金山區(qū)消保委指出，本案中，在有無效果上可根據(jù)雙方的約定來進行認定，比如減肥美體的比例以及需要的訓(xùn)練期是否符合約定。如果劉女士有證據(jù)證明其按照訓(xùn)練中心要求做了訓(xùn)練，減肥沒有達到相應(yīng)的效果，則可以要求退費，而如果達到了相應(yīng)的階段效果則不能退費。

消費提醒

謹慎選擇減肥美體服務(wù)機構(gòu)

金山區(qū)消保委、市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，謹慎選擇減肥美體服務(wù)機構(gòu)，對其資質(zhì)和口碑要全面了解。對于成立時間過短、受過行政處罰、有過糾紛訴訟的，對于法人代表、股東有關(guān)聯(lián)企業(yè)的，企業(yè)進入、退出市場頻次高、時限短的均要謹慎選擇。

謹慎選擇美容網(wǎng)貸，理性評估風(fēng)險，慎重簽約下單。消費者要理性認識自身經(jīng)濟狀況、還款能力，選擇有資質(zhì)、有信譽的合規(guī)貸款機構(gòu)，仔細核算日利息、月利息、年利息，以及相應(yīng)的逾期利息，準(zhǔn)確了解無力還貸面臨的征信風(fēng)險。簽訂網(wǎng)貸合同時，不要輕率地假手他人操作，合同要明確貸款額度、還款期限、利息計算、逾期責(zé)任等。

簽訂項目明確、內(nèi)容詳細、權(quán)利義務(wù)對等的合同，并及時保留相關(guān)證據(jù)。對減肥美體項目名稱、持續(xù)時間、服務(wù)次數(shù)、單價、總價、減肥美體效果、效果達成與否確認標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任承擔(dān)、退費情形描述等有明確約定。同時，在減肥美體服務(wù)前后均拍攝雙方認可的照片與視頻，便于效果比對與責(zé)任追溯，并妥善保留付款憑證和消費記錄。