中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）近日，一場(chǎng)暴風(fēng)雪襲擊了位于吉林省西北部的鎮(zhèn)賚縣。記者在采訪中獲悉，在這場(chǎng)罕見(jiàn)的暴風(fēng)雪中，該縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)成功處置了一起有關(guān)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)玉米脫粒機(jī)發(fā)生故障的投訴。

秋收時(shí)節(jié)，農(nóng)家院里傳出陣陣機(jī)器的轟鳴聲，農(nóng)民們滿(mǎn)懷豐收的喜悅，一年的希望盡在此時(shí)。然而，吉林省鎮(zhèn)賚縣黑魚(yú)泡鎮(zhèn)胡立臺(tái)村村民魯先生卻高興不起來(lái)。原來(lái)，今年10月12日，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)玉米脫粒機(jī)。10月25日使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)油壓力不好不能工作。

市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員駕車(chē)行駛在調(diào)解的路上。

11月7日，魯先生向12315平臺(tái)投訴。鎮(zhèn)賚縣市場(chǎng)監(jiān)管局城郊分局接到投訴案件后，第一時(shí)間對(duì)涉事的經(jīng)銷(xiāo)處進(jìn)行核查，并責(zé)令當(dāng)事人盡快履行“三包”義務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)人只同意更換現(xiàn)有的發(fā)動(dòng)機(jī)，而魯先生卻想更換原廠的發(fā)動(dòng)機(jī)，一時(shí)間雙方陷入了僵局。城郊分局分局長(zhǎng)劉曉明有著豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，他從經(jīng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)任人入手，動(dòng)之以情曉之以理地從法律、義務(wù)、人情等多層面逐一進(jìn)行講解，經(jīng)過(guò)一番耐心細(xì)致的溝通勸說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)人終于同意更換原廠發(fā)動(dòng)機(jī)。

事情得以順利解決，就等發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)送過(guò)來(lái)。然而，屋漏偏逢連夜雨，一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雪襲來(lái)，天冷路滑，寒氣襲人，凜冽的風(fēng)吹在臉上，如刀割般地疼。面對(duì)惡劣的天氣，投訴人魯先生十分焦急。劉曉明了解到情況后，十分理解魯先生焦急的心情，打電話對(duì)其進(jìn)行安撫，并不停地督促經(jīng)銷(xiāo)商盡快聯(lián)系廠家維修工作人員過(guò)來(lái)，早日更換好發(fā)動(dòng)機(jī)。

出現(xiàn)故障的玉米脫粒機(jī)維修現(xiàn)場(chǎng)。

11月8日、9日，大雪持續(xù)，高速封路，路況困難。10日清晨，3名廠家維修人員從齊齊哈爾到達(dá)鎮(zhèn)賚縣，原來(lái)僅需兩三個(gè)小時(shí)的路程，卻歷時(shí)12個(gè)小時(shí)。由于維修工人不知道魯先生家的路，劉曉明聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)處人員陪同維修人員一同去魯先生家里，更換好發(fā)動(dòng)機(jī)并進(jìn)行調(diào)試，玉米脫粒機(jī)終于正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

11月11日，暴風(fēng)雪停了。滴水成冰的冬季，在道路結(jié)冰還鋪滿(mǎn)積雪的路況下，劉曉明帶領(lǐng)分局人員到投訴人魯先生家中回訪。出現(xiàn)故障的玉米脫粒機(jī)正在投入使用中。劉曉明問(wèn)魯先生關(guān)于投訴玉米脫粒機(jī)商家后續(xù)處理的是否滿(mǎn)意，魯先生稱(chēng)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)得非常好，并露出滿(mǎn)意的笑容。再大的風(fēng)雪也阻止不了為民服務(wù)的腳步，從投訴案件轉(zhuǎn)接、詢(xún)問(wèn)、調(diào)查核實(shí)、調(diào)解解決，短短的4天時(shí)間，這起涉農(nóng)投訴便得到了圓滿(mǎn)解決。