中國消費者報西安訊（周雪鵑 記者徐文智）近日，面對當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時期，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局密切關(guān)注市場動態(tài)，積極回應(yīng)群眾訴求，采取有力舉措，穩(wěn)價保供，全力維護疫情期間的消費者權(quán)益。

暢通渠道，高效解決消費者投訴舉報。消費者在24小時內(nèi)可隨時通過微信、支付寶及網(wǎng)頁登錄全國12315平臺自行登記，也可通過12345市民熱線及縣、區(qū)分局投訴舉報電話等渠道進行投訴舉報，轄區(qū)市場監(jiān)管部門對涉及疫情方面的投訴進行優(yōu)先核查處理，市局對重要投訴舉報事件進行跟蹤督辦，確保群眾訴求件件得到高效解決。截至目前，全系統(tǒng)共受理消費者投訴舉報2365件，辦結(jié)率97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失224.97萬元。其中涉及疫情方面的投訴舉報共73件，主要反映糧油蔬菜等商品價格問題、經(jīng)營場所關(guān)停問題等。

穩(wěn)價保供，切實加強民生商品價格監(jiān)管。根據(jù)投訴舉報反映的價格問題，各級市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，加大了市場巡查力度，組織對大型商超、集貿(mào)市場商品明碼標(biāo)價和進銷貨價格情況、蔬菜糧油、肉禽蛋等生活必需品的供應(yīng)情況進行深入調(diào)查，要求經(jīng)營戶認(rèn)真落實明碼標(biāo)價規(guī)定，并向經(jīng)營戶發(fā)放《關(guān)于疫情防控期間相關(guān)商品市場價格行為提醒告誡書》，要求經(jīng)營者嚴(yán)格遵守《價格法》《消費者權(quán)益保護法》為消費者提供價格合理的商品，自覺加強價格行為自律，增強社會責(zé)任感，配合政府有關(guān)部門做好市場保供穩(wěn)價工作，自覺維護良好市場價格秩序，不得擾亂正常的市場價格秩序。從檢查情況看，全市目前蔬菜、米面油、肉、禽、蛋、奶等供應(yīng)正常，價格也趨于穩(wěn)定，各類蔬菜價格隨著季節(jié)變化有漲有降。各類農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)充足，能夠有效保障群眾生活的日常需求。

教育引導(dǎo)，壓實企業(yè)維權(quán)主體責(zé)任。市場監(jiān)督管理所按照網(wǎng)格化的管理要求，由片區(qū)管理人員監(jiān)督引導(dǎo)12315商場、超市維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度“兩項制度”，認(rèn)真履行消費維權(quán)第一主體責(zé)任，暢通綠色通道，方便消費者第一時間維護自身權(quán)益。創(chuàng)新維權(quán)載體，充分發(fā)揮ODR在線糾紛解決企業(yè)在化解消費糾紛方面的快速高效優(yōu)勢，高效解決群眾疑難問題，第一時間化解消費糾紛，切實保障消費者合法權(quán)益。

強化宣傳，深化消費者自主維權(quán)意識。加大對《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》《價格法》等法律法規(guī)、消費維權(quán)知識及國家疫情防控方面政策宣傳，進一步提升廣大群眾的法律法規(guī)意識、疫情防控意識、自主維權(quán)意識和科學(xué)消費意識。加強消費教育，通過微信公眾號、經(jīng)營場所門前的電子屏等方式，積極引導(dǎo)廣大消費者疫情期間避免恐慌情緒，科學(xué)理性消費，按需購買生活用品，選擇有保障的正規(guī)渠道購買商品，理性甄別各類信息，切勿造謠、信謠，共筑全民抗擊疫情的防護長城。