中國消費者報上海訊（記者劉浩）網(wǎng)購用戶規(guī)模逐年增加，與此同時，網(wǎng)購投訴量及涉訴率也逐年攀升。當購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，越來越多的消費者選擇維權。為不斷探索保障網(wǎng)絡購物消費者合法權益與優(yōu)化網(wǎng)絡營商環(huán)境的最佳途徑，上海市第一中級人民法院梳理了一年以來審結的網(wǎng)絡購物合同糾紛案件，并公布一批典型案例，希望消費者能夠理性維權。
案例一：80年代的進口洋酒沒有中文標簽，合不合法？
王女士在網(wǎng)上看中了一款“80年代 一甲日本調(diào)和威士忌 復刻版 稀有”洋酒，打算送朋友。她向客服進一步詢問，客服發(fā)送了實拍照片及介紹。再次確認威士忌系原裝進口后，王女士下單購買了4瓶，共支付3000余元。
然而，王女士收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)威士忌沒有中文標簽，沒有中文說明書，也沒有任何檢驗檢疫證明。王女士覺得該酒安全無法保障，遂把賣家告上法庭，請求法院判決賣家退回貨款及運費，并按照《食品安全法》十倍賠償貨款3萬元。
一審法院經(jīng)審理后認為，食品經(jīng)營者應依法依規(guī)保證其所經(jīng)營食品的安全，但賣家無法證明該酒系通過合法途徑進口并經(jīng)過檢驗檢疫，可能對消費者的人身安全造成損害，故王女士主張賣家“退一賠十”，于法有據(jù)，依法予以支持。
賣家不服，向上海一中院提起上訴。賣家認為，該酒產(chǎn)自上世紀80年代，當時尚無貼中文標簽的要求，其從民間收藏者手中購買獲得，故無法提供相關報關單據(jù)和檢驗檢疫證明等，但該酒有完整標簽，符合食品安全標準。
上海一中院審理后認為，根據(jù)《食品安全法》相關規(guī)定，進口食品要在我國進行銷售，必須符合我國食品安全標準，即經(jīng)過檢驗檢疫機構檢疫合格方允許銷售。同時參考《進口酒類國內(nèi)市場管理辦法》，從事進口酒類銷售的企業(yè)，應持有進口貨物許可證、海關征稅稅單和衛(wèi)生證書，經(jīng)銷的進口酒類必須貼有“中文標簽”和“進口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗標志”。本案進口酒雖生產(chǎn)日期標注為20世紀80年代，但銷售流通行為發(fā)生于2020年，仍應遵守上述法律法規(guī)。而賣家未能提供進口食品所應具備的資料，無法證明系爭進口酒系通過合法途徑進口并經(jīng)過檢驗檢疫合格，不符合我國食品安全國家標準。上海一中院遂維持原判。
案例二：“神奇粉末”減重10公斤，是“虛假宣傳”嗎？
吳小姐一直對自己的體重不滿意，通過網(wǎng)絡廣告，她向纖纖公司購買了“神奇粉末”荷葉茶、酵素飲品等減肥食品、保健品及瘦身售后服務等，共計12萬余元。
纖纖公司為吳小姐配置了一位售后工作人員及一位健康顧問，通過微信聊天等方式向吳小姐提供減肥期間的飲食指導、產(chǎn)品推薦等服務。根據(jù)方案，吳小姐陸續(xù)收到相應的減肥套餐產(chǎn)品，并在顧問的指導下開始食用。一段時間下來，吳小姐從3月份開始食用產(chǎn)品時的70公斤減至9月初的60公斤。
但吳小姐認為，體重減少并不是食用產(chǎn)品產(chǎn)生的瘦身效果，而是節(jié)食并保持運動量產(chǎn)生的效果，并且她在食用減肥產(chǎn)品期間便秘嚴重，停用后身體也出現(xiàn)不適。吳小姐還發(fā)現(xiàn)，纖纖公司銷售的大量產(chǎn)品屬于食品，并不具備保健功效。因此，吳小姐認為纖纖公司對商品作了引人誤解的虛假宣傳，存在欺詐消費者的行為，遂訴至法院，請求判令纖纖公司全額返還購物款12萬余元。
一審法院經(jīng)審理后認為，根據(jù)涉案產(chǎn)品的相關許可證信息、微信聊天記錄、吳小姐購買產(chǎn)品后的實際體重情況，吳小姐的訴請均無相應依據(jù)支撐，遂駁回吳小姐的全部訴請。
吳小姐不服，上訴至上海一中院。
上海一中院審理后認為，吳小姐減重10公斤左右，已達到一定效果。吳小姐作為成年人，對推薦的減肥產(chǎn)品的性質(zhì)功能應當具備符合常理的判斷力，其多次下單購買，且對收到的減肥產(chǎn)品無異議并已全部食用，可以認定吳小姐知曉產(chǎn)品的性質(zhì)功能，且產(chǎn)品外包裝也已標注產(chǎn)品組成及歸類。而纖纖公司的減肥產(chǎn)品具有食品許可資質(zhì)證書，系通過合法渠道采購，且供應商也具有食品生產(chǎn)或者經(jīng)營許可資質(zhì)，故吳小姐主張依據(jù)并不充分，不予采信。同時，吳小姐未能提交證據(jù)佐證系使用產(chǎn)品導致身體不適。上海一中院遂維持原判。
案例三：無人機撞樹枝丟失，賣家該不該賠？
陳先生在網(wǎng)上購買了一架圓圓公司的無人機，價格為5898.99元。陳先生很快就收到了無人機，同時還附有《物品清單》《快速入門指南》《免責聲明和安全操作指引》《槳葉保護罩使用說明》四個文檔。假期，陳先生一家人帶著無人機在公園游玩，然而無人機向左飛行時撞到樹枝后墜機并丟失。剛買沒多久的無人機，首飛就墜機丟失，陳先生覺得很心痛，在與商家溝通無果后，向法院提起訴訟，要求圓圓公司賠償其丟失的同型號無人機。
經(jīng)審理，一審法院認定涉案事故發(fā)生的主要原因在于陳先生未能認真閱讀《快速入門指南》《免責聲明和安全操作指引》《用戶手冊》等文檔及觀看教學視頻，由此誤認為該飛行器具備左右避障功能，進而操作不當。一審遂駁回陳先生的訴訟請求。
陳先生不服，向上海一中院提起上訴。
上海一中院認為，圓圓公司作為銷售者，負有交付質(zhì)量合格產(chǎn)品及相應配套說明的合同義務。而陳先生在收到無人機后未對產(chǎn)品本身提出質(zhì)量異議，故圓圓公司已完成合同交付義務。無人機操作具有特殊要求，陳先生未遵守飛行安全指引，是無人機丟失的起因及主要原因，陳先生應對該行為負相應責任，該行為導致的物損亦符合免責聲明條款。
庭審中，陳先生又提出：產(chǎn)品說明應指出無人機沒有左右避障功能。
對此，上海一中院認為，圓圓公司已向其提供相關指引文件及教學視頻等在線下載途徑，陳先生可由此獲知涉案無人機性能及操作規(guī)范，圓圓公司并無隱瞞或者欺騙的故意和行為，而且在《快速入門指南》中載明涉案無人機配備位于機身前方、后方、下方的七目視覺系統(tǒng)，具備前、后方主動避障功能，未提及具備左右避障功能，本案亦無證據(jù)證明圓圓公司承諾該無人機具備左右避障功能。上海一中院遂維持原判。
通過分析近年來網(wǎng)絡購物合同糾紛案件，上海一中院指出，此類案件涉訴標的物往往較為集中，主要為食品類、日用品類和電子產(chǎn)品類等商品。
針對不同類型標的物的訴請理由也呈現(xiàn)明顯類型化特征，如網(wǎng)購食品類案件，消費者提起訴訟的理由主要為：食品標簽瑕疵，如未標注或錯誤標注生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家，進口食品無中文標簽等；含有害人體健康物質(zhì)或成份，如超量添加食品添加劑；食品來源危險，主要為食品進口自禁止進口的國家或地區(qū)。
其中，對于進口食品是否符合食品安全標準應從嚴把握，應根據(jù)我國《食品安全法》相關規(guī)定，嚴格審查進口食品是否具有進口檢驗檢疫證明，案例一中進口威士忌不符合我國食品安全標準，因此支持消費者十倍懲罰性賠償?shù)脑V請。
網(wǎng)購日用品類案件中，化妝品類案件占比較大，消費者提起訴訟的理由主要有：化妝品經(jīng)檢測含有對皮膚有害成分，化妝品包裝標簽瑕疵等。針對其他日用品提起訴訟的理由主要為：商家虛假宣傳，產(chǎn)品無生產(chǎn)合格證明等。
網(wǎng)購電子產(chǎn)品類案件，消費者提起訴訟的理由主要有：電子產(chǎn)品的實際配置、性能等與產(chǎn)品宣傳不符；消費者對產(chǎn)品不滿意要求“七天無理由退貨”遭拒絕；電子產(chǎn)品經(jīng)檢測鑒定為假冒偽劣商品等。
上海一中院提醒廣大消費者，雖然法律支持消費者維權，但消費者應理性維權，提供合法有效證明。如案例二中，消費者未能對自己提出的訴訟請求提供充分證據(jù)加以證明，而產(chǎn)品公司合法合規(guī)，消費者訴請未能得到法院支持。案例三中，消費者因未認真閱讀相關說明文件并遵守指引要求，并非產(chǎn)品性能與宣傳不符，最終損失只能自行承擔。
