中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）每年的雙11優(yōu)惠活動(dòng)不斷翻新，為引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，避免合法權(quán)益受到侵害，11月15日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈雙11消費(fèi)維權(quán)指南。

按需下單做理性“尾款人”。建議消費(fèi)者理性看待商家推出的各類促銷活動(dòng)，可以提前列好購物清單，根據(jù)自身實(shí)際需求合理消費(fèi)。要事先了解商品日常價(jià)格，通過不同渠道比價(jià)，以免落入價(jià)格陷阱。切忌盲目跟風(fēng)消費(fèi)，避免囤貨過多，以免食品、美容護(hù)膚品等商品過期，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。此外，不要輕信來歷不明的消費(fèi)鏈接，選擇正規(guī)平臺(tái)、官方旗艦店等渠道，不要向個(gè)人賬戶匯款、轉(zhuǎn)賬，避免遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙。

看清規(guī)則避免多花冤枉錢。雙11期間，優(yōu)惠活動(dòng)五花八門，如領(lǐng)取優(yōu)惠券、參與滿減、贏取紅包等等，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等，如是否需湊單、金額是否有限制、使用時(shí)間是否有限制等。支付定金前，要清楚了解定金、尾款支付和退款規(guī)則。《民法典》第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金。也就是說，如果消費(fèi)者不履行合同義務(wù)的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金;商家不履行合同義務(wù)的，需雙倍返還定金。如果消費(fèi)者支付定金后想退款的，可以在付清全款收到商品后申請(qǐng)七日無理由退貨。

不滿意隨時(shí)退？注意“七日無理由退貨”適用范圍。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。因此，消費(fèi)者不要過度依賴“七日無理由退貨”規(guī)定，要提前了解商品退貨規(guī)定，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

商品質(zhì)量有問題？及時(shí)要求退貨、更換或修理。商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)按法律法規(guī)負(fù)責(zé)更換、修理或退貨。《民法典》第六百一十七條規(guī)定，出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請(qǐng)求承擔(dān)違約責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

此外，經(jīng)營者不得以贈(zèng)送為由提供不合格或者假冒贈(zèng)品。如果收到的贈(zèng)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者同樣可以依法維權(quán)。當(dāng)然，退貨也要將贈(zèng)品一并退還，避免發(fā)生糾紛。

商品若在運(yùn)輸途中丟失或損壞，快遞公司要負(fù)責(zé)。好不容易搶購的商品，還沒收到就丟失、損壞或被他人冒領(lǐng)，找誰去說理?《民法典》第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，快遞公司基于自身過錯(cuò)，如未妥善保管導(dǎo)致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

保留憑證，以便發(fā)生糾紛有效維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購過程要注意保存購物憑證，如訂單號(hào)、聊天記錄截圖、購物發(fā)票或收據(jù)、活動(dòng)頁面、產(chǎn)品宣傳頁面以及快遞單號(hào)等。如果商家存在虛構(gòu)原價(jià)、先提價(jià)后打折等行為，涉嫌價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可以要求“退一賠三”。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向平臺(tái)或商家所在地相關(guān)行政部門或消費(fèi)者組織投訴。

收貨須查驗(yàn)，個(gè)人防護(hù)別大意。消費(fèi)者簽收快遞時(shí)，一定要拆封查驗(yàn)，查看商品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等與訂單是否相符，外觀是否完好。同時(shí)，要注意個(gè)人防護(hù)，目前國內(nèi)新冠肺炎本土確診病例不斷增加，外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散壓力持續(xù)增大，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，建議消費(fèi)者對(duì)包裹外包裝進(jìn)行消毒處理后再拆封。