近日，有多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遭遇無(wú)法正常退款的情況?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問(wèn)題已成投訴熱點(diǎn)，投訴對(duì)象涉及知乎、B站、小紅書、QQ音樂(lè)等知名平臺(tái)。（據(jù)10月13日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

消費(fèi)者在相關(guān)平臺(tái)花錢購(gòu)買服務(wù)后，如果購(gòu)買服務(wù)的錢還沒(méi)有消費(fèi)完，平臺(tái)就應(yīng)該“如數(shù)退還”，這是消費(fèi)者和服務(wù)平臺(tái)之間消費(fèi)契約行為的體現(xiàn)。但一些平臺(tái)在消費(fèi)者選擇申請(qǐng)退款時(shí)，卻以協(xié)議規(guī)定、已過(guò)期限、手機(jī)不支持等為借口，以返“幣”代替退款，這無(wú)疑是一種強(qiáng)制消費(fèi)侵權(quán)行為。

據(jù)了解，平臺(tái)的這些返“幣”往往是“虛擬幣”，只能在平臺(tái)內(nèi)部使用，有的甚至在同一平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買商品時(shí)也會(huì)受到種種限制。如此，返“幣”還涉嫌消費(fèi)欺詐。

根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，合同雙方的權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花錢購(gòu)買服務(wù)，屬于履行了己方的支付義務(wù)，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該向消費(fèi)者提供符合雙方約定的服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在約定期限內(nèi)不能或未向消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。當(dāng)消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)退款，即相當(dāng)于發(fā)出解除合同的通知，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。不退款只返“幣”的行為，既侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

對(duì)平臺(tái)不退款只返“幣”的不法行為，需要多方出手、共同遏制。首先，監(jiān)管要到位。相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，嚴(yán)格把好“買入關(guān)”，也要把好“退還關(guān)”，切不可任憑平臺(tái)“一言堂”，不退款只返“幣”。其次，處罰要從嚴(yán)。相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)平臺(tái)這種行為應(yīng)采取 “零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，該約談的要約談，該責(zé)令改正的要責(zé)令改正。最后，消費(fèi)者要維權(quán)。消費(fèi)者一旦遭遇平臺(tái)不退款只返“幣”的侵權(quán)行為，要堅(jiān)決說(shuō)“不”，積極大膽地向相關(guān)監(jiān)管部門檢舉揭發(fā)，維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。此外，加強(qiáng)平臺(tái)誠(chéng)信教育也很重要。監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)平臺(tái)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，讓平臺(tái)真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，倒逼平臺(tái)切實(shí)履行買賣服務(wù)的合同契約，徹底改正不退款只返“幣”的不法行為，方能贏得廣大消費(fèi)者的信賴。

只要監(jiān)管到位、執(zhí)法從嚴(yán)、積極維權(quán)，再輔以誠(chéng)信教育，就一定能有效遏制平臺(tái)不退款只返“幣”的強(qiáng)制消費(fèi)侵權(quán)行為，給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。（葉金福）