中國消費者報訊（記者施本允） 浙江省海寧市消保委（含下級分會）每年調(diào)處消費糾紛2000件以上，是當?shù)叵M領域矛盾糾紛化解的“重要前哨”。為更好地履行職責，有效融入基層治理體系建設，海寧市消保委主動申請建立“共享法庭”，按要求對調(diào)解室進行硬件改造，做到一臺電腦、一部高清攝像頭、一臺高拍儀、一塊顯示屏“四個一”到位，全部設備接入“視聯(lián)網(wǎng)中心”，即可啟用“共享法庭”。

今年9月24日，海寧市消保委首次聯(lián)線“共享法庭”，調(diào)解一起裝修合同糾紛案件。該案中，消費者反映實際使用的裝修材料與合同約定不符，要求被投訴方裝修公司出具材料明細清單，卻遲遲得不到答復。最終通過“共享法庭”消費者和經(jīng)營者達成和解，裝修公司出具增減明細清單，并根據(jù)清單退還消費者5500元。

據(jù)海寧市消保委秘書長張立介紹，對于此類家裝合同糾紛，爭議金額均在萬元以上，爭議焦點雙方很難達成共識。因此今年海寧市消保委1月至8月受理的36起家裝消費糾紛，調(diào)解成功率只有50%。“此次通過‘共享法庭’，引入法院專業(yè)力量，通過‘四方’模式開展調(diào)解，是破解家裝糾紛維權難的積極嘗試。”

《中國消費者報》記者了解到，“共享法庭”開庭調(diào)解需要海寧市消保委在線向人民法院提出“共享法庭”開庭需求，人民法院審核后，在“視聯(lián)網(wǎng)中心”發(fā)起在線會議模式，實現(xiàn) “共享法庭” 與調(diào)解室之間“總對點”的雙向聯(lián)絡后，即可開展調(diào)解工作。而調(diào)解過程中，消保委和法院雙方力量優(yōu)勢互補，通常會引導案件當事人積極友好協(xié)商，通過釋法說理合力化解糾紛，最終促成雙方達成和解備忘錄。如果涉及貨幣給付義務的，當場履行完畢。

今年10月9日，一起婚宴消費糾紛再次通過該模式調(diào)解。據(jù)介紹，消費者認為婚慶公司事先發(fā)送給他的效果圖與實際布置的現(xiàn)場存在較大差距，因此拒絕支付尾款1萬元。而裝修公司則認為自己已按雙方約定的內(nèi)容全部履行了合同內(nèi)容。由于婚慶是喜事，愿意適當讓利，但不接受消費者所稱的拒絕支付一萬元尾款費用。在“共享法庭”上，法官和調(diào)解人員結(jié)合案情釋法說理，引導雙方互諒互解，友好協(xié)商，最終促成雙方達成和解，消費者當場支付4000元。張立向記者介紹，消保委引入“共享法庭”，攜手法官共同調(diào)解消費糾紛，一方面增強了自身調(diào)解力，提升了調(diào)解工作的說理性、釋法性和有效性，另一方面有利于加強訴源治理，促使消費矛盾糾紛通過非訴訟方式得到徹底解決。