中國消費者報福州訊（記者張文章）10月14日正值重陽節(jié)，福建省消委會發(fā)布《2021年福建省城市養(yǎng)老、適老消費調查報告》（以下簡稱《報告》）。據(jù)悉，為更好地推動福建省適老服務消費，推動養(yǎng)老、適老服務高質量發(fā)展，福建省消委會從9月1日開始聯(lián)合9地市消委會，組織工作人員及志愿者深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學等地通過無紙化手機問卷調查軟件平臺，聚焦老年人消費領域，對全省老年消費需求和養(yǎng)老服務、適老環(huán)境的現(xiàn)狀、制約因素等方面展開調查研究。

此次調查共發(fā)放問卷1800份，收回有效問卷數(shù)量1587份。主要采用問卷調查+調查采訪的形式進行，抽樣范圍覆蓋福建省九地市城區(qū)及部分縣城60歲及以上老年人。福建省消委會經過認真調查研究，形成《報告》一份。同時結合《報告》中的調查數(shù)據(jù)制作成22分鐘的調查電視專題片一部，以新聞調查的形式與老年人面對面交流，傾聽他們的呼聲，了解他們的需求。

《報告》涉及30多組有用的調查數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)并提出機構養(yǎng)老服務亟需提質增效、民營與公建民營養(yǎng)老機構收費標準偏高、居家與社區(qū)適老化改造亟待解決、智能客服成為不少老年人的“障礙”、網絡詐騙老年人防不勝防等影響和阻礙福建省城市老年養(yǎng)老、適老服務消費的問題，進行深入剖析，提出相關建議。

“醫(yī)養(yǎng)結合”問題一直備受老年人關注?！秷蟾妗分泵?ldquo;養(yǎng)老院不方便看病，醫(yī)院養(yǎng)不了老”的堵點、難點問題，指出福建省“醫(yī)養(yǎng)結合”的養(yǎng)老機構雖然漸多，但是“醫(yī)養(yǎng)結合”無法打通醫(yī)保的現(xiàn)象依然存在。截至2020年底，福建全省現(xiàn)有養(yǎng)老機構1141家；全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結合機構128家，總床位4.1萬張；納入醫(yī)保定點的醫(yī)養(yǎng)結合機構105家，雖然占全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結合機構的82%，但是與全省養(yǎng)老機構總數(shù)對比，占比則不到10%。而醫(yī)保沒打通，住在養(yǎng)老機構的老人患病了，要想醫(yī)療費報銷，他就得在醫(yī)院和養(yǎng)老機構之間來回跑。如果是失智、失能、半失能老人，更是麻煩。對此，《報告》建議，醫(yī)養(yǎng)真正結合更需健全醫(yī)保機制。養(yǎng)老、醫(yī)療及醫(yī)保分屬民政、衛(wèi)生和人社三大體系管理，而醫(yī)養(yǎng)結合對于醫(yī)保部門來說又是個大課題，比如對哪些是醫(yī)、哪些是養(yǎng)，界限的確不好區(qū)分。所以醫(yī)、養(yǎng)、保要“無縫對接”，政策要創(chuàng)新，措施要得力。希望政府相關部門加大力度，加快速度，通力合作，真正讓老年人有“醫(yī)”靠，實現(xiàn)“老有所醫(yī)”。

為進一步督促服務行業(yè)加強老年人服務的便利性，福建省消委會組織消費維權志愿者開展電話熱線適老化人工服務測評活動。志愿者們以普通消費者身份打電話給各行業(yè)各企業(yè)的服務熱線進行調查測評，涵蓋了通信行業(yè)、金融行業(yè)、保險行業(yè)、航空行業(yè)、快遞行業(yè)等等68個客服電話。結果顯示，約有六成的服務熱線一級語音菜單無“人工服務”。僅有少數(shù)客服熱線設有老年人服務專線，其中部分老年人服務專線流于形式，并未給老年人帶來更便捷高效的差異化服務。該報告客觀真實反映了行業(yè)企業(yè)的不足。福建省消委會呼吁各大行業(yè)企業(yè)的客服電話應設置“尊長專席”，人工客服可“一鍵進入”人工服務，同時在各類日常服務場景中，應保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式。

銀發(fā)消費既涉及老年健康服務體系的供給，又涉及老年人合法權益的保障。重視并合理引導銀發(fā)消費，既有助于促進我國經濟增長，又有助于積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實現(xiàn)。不斷滿足老年人日益增長的多樣化、多層次和品質化的養(yǎng)老服務需求，需要政府、社會、企業(yè)、愛心志愿者，以及我們每個家庭、每個人共同發(fā)力。福建省消委會呼吁全社會聚焦老年消費群體，守護老年消費安全。希望這份調查報告在為政府的養(yǎng)老政策提供參考和助力的同時，能夠引起各行業(yè)各企業(yè)的重視，在更寬領域、更多層面推進各項“適老化”服務落地和提升，不斷提高福建省各地市“適老化”程度。