中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費(fèi)者柳女士在浙江臺(tái)州臨海市某糕點(diǎn)店使用商家2018年開業(yè)活動(dòng)期間其充值300元獲取的優(yōu)惠券，要求憑券免費(fèi)獲取價(jià)值88元的蛋糕一個(gè)，但被商家以優(yōu)惠券期限只有1年為由拒絕。柳女士認(rèn)為商家提供的優(yōu)惠券上沒有明示優(yōu)惠有效期，商家單方以優(yōu)惠券過期無(wú)法使用拒絕提供優(yōu)惠服務(wù)不合理，遂到臨海市消保委反映情況。

接到投訴后，臨海市消保委工作人員介入調(diào)查，糕點(diǎn)店負(fù)責(zé)人稱2018年底開業(yè)期間，手寫了一部分優(yōu)惠券送給在店里充值的消費(fèi)者，因疏忽沒有寫明優(yōu)惠時(shí)限，但消費(fèi)者領(lǐng)券時(shí)會(huì)口頭告知有一年的使用期限。柳女士手中的手寫優(yōu)惠券確實(shí)是該店提供，但是時(shí)間已經(jīng)過去兩年多，該店開業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，不應(yīng)該履行優(yōu)惠內(nèi)容。柳女士表示在該店充值領(lǐng)券時(shí)，商家沒有書面或口頭告知手寫優(yōu)惠券的使用期限，既然優(yōu)惠券上沒明示優(yōu)惠期限，就表示優(yōu)惠內(nèi)容長(zhǎng)期有效。

臨海市消保委認(rèn)為商家提供給消費(fèi)者的手寫優(yōu)惠券上沒有明示有效期限，且不能舉證口頭告知優(yōu)惠期限的事實(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)優(yōu)惠券字面含義“充值300元可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值88元的蛋糕壹個(gè)”，憑券領(lǐng)用蛋糕。最后經(jīng)臨海市消保委調(diào)解，商家同意按照優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容免費(fèi)為消費(fèi)者提供價(jià)值88元的蛋糕一份。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中，商家提供給消費(fèi)者的手寫優(yōu)惠券上沒有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)限，商家也無(wú)法舉證告知過消費(fèi)者手寫優(yōu)惠券有一年的優(yōu)惠活動(dòng)期限，容易造成消費(fèi)者因不能全面了解優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則，喪失享受優(yōu)惠活動(dòng)服務(wù)的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。商家手寫的優(yōu)惠券上內(nèi)容只有“充值300元可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值88元的蛋糕壹個(gè)”，商家不能以優(yōu)惠券過期為由，單方拒絕消費(fèi)者要求。因此，消費(fèi)者可以依據(jù)上述內(nèi)容約定，憑券領(lǐng)取價(jià)值88元的蛋糕一份。

臨海市消保委提醒消費(fèi)者，參與優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：應(yīng)查看優(yōu)惠券、合同等資料以及店堂告知、語(yǔ)音提示等事項(xiàng)，了解優(yōu)惠活動(dòng)的期限、優(yōu)惠金額、規(guī)則要求等內(nèi)容；應(yīng)保留合法有效的憑證資料，要求商家對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容資料簽字、蓋章并做必要的補(bǔ)充說明；在日常優(yōu)惠活動(dòng)中應(yīng)保持理性，注意橫向?qū)Ρ然顒?dòng)商品或者服務(wù)的價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)；消費(fèi)者在與商家無(wú)法達(dá)成調(diào)解的情況下，可以通過向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、法院起訴等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。