中國消費者報南昌訊（記者朱海）10月11日，江西省消保委發(fā)布2021年國慶期間該省12315平臺咨詢投訴舉報情況分析。記者獲悉，消費者投訴總量同比增長7.7%，一般食品投訴、餐飲和住宿服務(wù)類分別位列商品類投訴、服務(wù)類投訴榜首。

國慶期間，江西省市場監(jiān)管部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺，登記消費者咨詢、投訴、舉報6448件。其中，咨詢3606件、投訴2251件、舉報591件，分別占訴求總量的55.92%、34.91% 、9.17% ；消費者訴求總量同比增加461件，增幅為7.7%，訴求辦結(jié)率為66.80%；涉及消費爭議金額為12.9萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.24萬元。

據(jù)江西省消保委秘書處負(fù)責(zé)人介紹，國慶期間，全省受理商品類投訴1386件，位居前三位的分別是一般食品、家居用品和服裝鞋帽，分別占商品類投訴總量的28.57%、11.04%和8.30%。在一般食品類投訴中，消費者反映的主要問題包括：生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，制造銷售假冒偽劣食品，出售過期變質(zhì)食品；食品腐敗變質(zhì)、含異物。家居用品類投訴反映的主要問題包括：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理；收取定金后，產(chǎn)品缺貨不退款。服裝、鞋帽類投訴反映的主要問題包括：商家對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；商品做工粗糙，質(zhì)量不過關(guān)。

該負(fù)責(zé)人告訴記者，國慶期間，全省受理服務(wù)類投訴共計865件，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類，分別占服務(wù)類投訴總量的28.21%、11.56%和10.40%。餐飲和住宿服務(wù)類投訴反映的主要問題為：食品或餐飲店菜品質(zhì)量問題；酒店退訂問題。文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴反映的主要問題多發(fā)于健身房、兒童游樂場所等消費場所，且大部分與預(yù)付式消費有關(guān)。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴反映的主要問題為：辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營者跑路，消費者維權(quán)困難；消費者交付定金（訂金）后，商家服務(wù)質(zhì)量下降等方面。

此外，國慶期間，江西省還受理消費者舉報591件，其中，商品類舉報385件，服務(wù)類舉報206件，分別占舉報類受理總數(shù)的65.14%和34.86%；接收消費者咨詢3606件，其中，市場監(jiān)管系統(tǒng)類130件，非市場監(jiān)管系統(tǒng)類1165件，消費維權(quán)知識類2311件。從咨詢涉及的問題來看，位列前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報處理、食品監(jiān)管、價格監(jiān)督和服務(wù)消費監(jiān)管。

江西省消保委提醒消費者，購物時要選擇正規(guī)、信譽度高的經(jīng)營者，事先詢問并了解經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)，做到科學(xué)理性消費。同時，妥善保存購物憑證，如遇糾紛先行與經(jīng)營者協(xié)商，無法達成和解的，及時撥打12315熱線或登錄12315平臺進行投訴。