中國消費者報報道(記者李燕京) 作為新興的消費領(lǐng)域，知識付費市場近年來增長迅猛。艾媒咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年知識付費市場規(guī)模達392億元，2021年預(yù)計達到675億元，知識付費用戶規(guī)模2021年預(yù)計達到4.77億人。但是數(shù)據(jù)也顯示，在消費總額、消費人數(shù)快速增長的同時，消費者人均消費金額卻在逐年降低。對此，業(yè)內(nèi)專家分析認為，是因為知識付費市場內(nèi)容同質(zhì)化、互動少等問題的存在，降低了消費者的消費意愿。

仿冒抄襲 內(nèi)容雷同

“現(xiàn)在知識付費市場的一大問題就是內(nèi)容同質(zhì)化、粗制濫造。”北京網(wǎng)友劉穎對《中國消費者報》記者說，“我買過3個美妝課，看完之后發(fā)現(xiàn)，3個課程不僅內(nèi)容大同小異，而且和一些免費課內(nèi)容基本一致，根本沒必要花錢買。”

“目前有些公司為了快速盈利，不去創(chuàng)作內(nèi)容，而是改造、抄襲別人的內(nèi)容。”北京細分映畫文化傳媒有限公司移動事業(yè)部總監(jiān)關(guān)鑒對《中國消費者報》記者說，“近年來，我國大力加強版權(quán)保護工作，知識分享、有聲讀物等平臺的版權(quán)傳播秩序在不斷規(guī)范，所以純粹盜版內(nèi)容很少。但是有些人會根據(jù)網(wǎng)上流行的內(nèi)容，迅速仿造相同的內(nèi)容。其實，仿造的過程就是從網(wǎng)上各種相關(guān)內(nèi)容中剪接或是換湯不換藥地抄襲。”

關(guān)鑒分析指出，以網(wǎng)絡(luò)小說為例，仿造者會根據(jù)流行的題材找人仿寫后迅速發(fā)布并收費。這種對他人的原創(chuàng)知識內(nèi)容進行刪減和篡改而形成與原創(chuàng)內(nèi)容實質(zhì)性相似的行為，業(yè)內(nèi)叫“洗知識”。這些“洗”出來的東西勢必和原作品很相似，而“洗”的人多了，必然會出現(xiàn)大量相似的內(nèi)容。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般“洗”出來的內(nèi)容價格都會比原創(chuàng)的便宜，而且抄襲者都會將免費試聽部分做得比較精細、吸引人，價格也會很便宜，從而吸引消費者購買。但是消費者一旦購買，就會發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容大多是拼湊的，毫無新意。

從版權(quán)糾紛方面也可以看出，目前“洗知識”現(xiàn)象較為突出。記者通過企查查搜索發(fā)現(xiàn)，喜馬拉雅的版權(quán)糾紛有1400多起。據(jù)天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏介紹，目前知識付費產(chǎn)品主要是通過以下兩種途徑遭到侵權(quán)：第一，未經(jīng)版權(quán)所有者授權(quán)或同意，就對作品進行復(fù)制、轉(zhuǎn)載或銷售；第二，隨著人們版權(quán)意識的增強，以及處罰力度的加大，一些人開始通過“洗知識”的方式，變相侵權(quán)。

虛假宣傳 誘導(dǎo)消費

《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上的知識付費課程不少打著“大師”“行業(yè)大牛”等旗號，而且號稱“12堂課教你打造口才影響力”“每天10分鐘，培養(yǎng)超強注意力”“零基礎(chǔ)月賺10萬的網(wǎng)店秘籍”……

記者在微信里參加了一個“英語口語速成”的課程，該課程號稱“一個月讓您開口講流利英語”，但記者上課后發(fā)現(xiàn)，老師講的內(nèi)容沒有新意，買一本語法書就可以學(xué)到，而且老師所講的內(nèi)容與口語速成也沒有什么關(guān)系。

關(guān)鑒對《中國消費者報》記者說：“現(xiàn)在網(wǎng)上很多付費課程傾向于速成，如30天認知訓(xùn)練營、21天彩色插畫訓(xùn)練營、50天了解股市。還有一些所謂成為精英的課程，像高凈值人群一樣管錢、通往財富自由之路等。而且知識付費市場也出現(xiàn)了‘標題黨’，內(nèi)容與標題不符合，內(nèi)容呈現(xiàn)出淺層化、專業(yè)性不強、質(zhì)量不高的現(xiàn)象。說白了，就是在忽悠消費者購買。”

其實，知識付費市場出現(xiàn)“快餐”“忽悠”的現(xiàn)象是有其內(nèi)在原因的。國家級心理咨詢師、中科院心理教練成金鴻對《中國消費者報》記者說：“由于現(xiàn)在知識更新快，不少人急于學(xué)習(xí)新知識、提升自己，有一種焦慮的心理。于是，一些知識付費的制造者就利用這一點，開始販賣焦慮，推廣速成的‘精英化’課程，這些課程宣傳的賣點會打動處于焦慮之中的消費者，但消費者真的購買了課程后未必會速成，相反卻有可能會更加焦慮。”

體驗不佳 復(fù)購率低

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少知識付費平臺在授課過程中缺少互動的環(huán)節(jié)，用戶在學(xué)習(xí)過程中遇到問題，沒有良好的反饋、交流渠道，降低了學(xué)習(xí)效果。以《薛兆豐的經(jīng)濟學(xué)課》為例，每節(jié)課在 8到 13分鐘之間，用戶在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生疑問卻沒有渠道反映，只能自己消化或干脆放棄。這種單向的學(xué)習(xí)不僅會使學(xué)習(xí)效果大大減弱，也不利于增加用戶黏性。

作為虛擬產(chǎn)品，很多平臺的知識付費產(chǎn)品都打出了“虛擬產(chǎn)品，概不退費”的標簽。記者在微信里購買了《英語口語速成》的課程，對教授的內(nèi)容不滿意，就要求將剩下的課時費退款，但銷售人員卻說：“這是虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購買就不能退款，但是可以將費用轉(zhuǎn)到其他課程上。”記者還發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)上銷售的課程都沒有合同，只是雙方在微信里聊一下，就直接轉(zhuǎn)賬購買，這給消費者后期維權(quán)埋下了巨大的隱患。

知識付費市場存在的各種問題影響了消費者購買知識的熱情。工業(yè)與信息化部數(shù)據(jù)顯示，知識付費產(chǎn)品的平均到課率僅為7%。阿里應(yīng)用分發(fā)發(fā)布的今年二季度知識付費行業(yè)報告顯示，目前主要知識付費平臺的人均啟動次數(shù)在每周五次上下。由此不難看出，很大一部分人購買付費產(chǎn)品后閑置或者半途而廢，盡管這其中有用戶沒有堅持的因素，但是課程的質(zhì)量與服務(wù)不如人意也是用戶放棄學(xué)習(xí)的一大原因。

知識付費市場出現(xiàn)的問題備受消費者詬病，不少人戲稱知識付費為“智商稅”“知識保健品”，對此，業(yè)內(nèi)專家指出，只有切實解決好知識付費市場的消費痛點，才能促使市場快速、可持續(xù)發(fā)展。