中國消費者報杭州訊“他多收了我的錢，還不肯退還給我！”年過六旬的王女士帶著杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)管局消保委工作人員又來劉女士的家居店討要說法了。

《中國消費者報》了解后發(fā)現(xiàn)，王老太太參加了劉女士家居店舉辦的“先付定金，享受折扣優(yōu)惠”的活動并支付了定金1000元購買一套家居用品。在交付4.88萬元的尾款后，王老太太認為先前支付的定金應包含在總價48800元內(nèi)，因此劉女士應該退還其先前支付的1000元定金。

對此，劉女士解釋說：“1000元的定金是沖抵了貨款的，4.88萬元是在王老太太支付定金享受優(yōu)惠后需要支付的價格，而非總價，這在購買時已經(jīng)與王老太太達成口頭約定了。”王老太太卻表示當時沒有這樣的約定，并堅決要求劉女士退還1000元。

由于雙方對口頭約定意見不一，且濱江市場監(jiān)管局消保委在比對雙方簽訂的書面合同后，發(fā)現(xiàn)雙方當事人書面合同與口頭約定不一致，無法證明口頭約定的存在。最終，濱江區(qū)市場監(jiān)管局消保委根據(jù)書面合同條款，認為商家劉女士存在過失責任，需要退還王老太太的1000元定金。經(jīng)過耐心調(diào)解和溝通，最終促成雙方達成和解。

對此，濱江市場監(jiān)管局消保委溫馨提醒廣大消費者，一般情況下，口頭承諾和書面合同不一致的，應以書面合同為準。因此，消費者在平時簽合同的時候要注意審查，如果合同內(nèi)容與雙方意識表示不一致的，應當及時提出來并修改，或者以簽訂補充協(xié)議的方式修改合同內(nèi)容；如果對方不同意修改的，要保留相關(guān)的證據(jù)（如錄音、微信聊天截圖等）；此外，切記不要簽訂空白合同。（施本允）