中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊“他多收了我的錢，還不肯退還給我！”年過(guò)六旬的王女士帶著杭州市濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保委工作人員又來(lái)劉女士的家居店討要說(shuō)法了。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解后發(fā)現(xiàn)，王老太太參加了劉女士家居店舉辦的“先付定金，享受折扣優(yōu)惠”的活動(dòng)并支付了定金1000元購(gòu)買一套家居用品。在交付4.88萬(wàn)元的尾款后，王老太太認(rèn)為先前支付的定金應(yīng)包含在總價(jià)48800元內(nèi)，因此劉女士應(yīng)該退還其先前支付的1000元定金。

對(duì)此，劉女士解釋說(shuō)：“1000元的定金是沖抵了貨款的，4.88萬(wàn)元是在王老太太支付定金享受優(yōu)惠后需要支付的價(jià)格，而非總價(jià)，這在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)與王老太太達(dá)成口頭約定了。”王老太太卻表示當(dāng)時(shí)沒有這樣的約定，并堅(jiān)決要求劉女士退還1000元。

由于雙方對(duì)口頭約定意見不一，且濱江市場(chǎng)監(jiān)管局消保委在比對(duì)雙方簽訂的書面合同后，發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人書面合同與口頭約定不一致，無(wú)法證明口頭約定的存在。最終，濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保委根據(jù)書面合同條款，認(rèn)為商家劉女士存在過(guò)失責(zé)任，需要退還王老太太的1000元定金。經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解和溝通，最終促成雙方達(dá)成和解。

對(duì)此，濱江市場(chǎng)監(jiān)管局消保委溫馨提醒廣大消費(fèi)者，一般情況下，口頭承諾和書面合同不一致的，應(yīng)以書面合同為準(zhǔn)。因此，消費(fèi)者在平時(shí)簽合同的時(shí)候要注意審查，如果合同內(nèi)容與雙方意識(shí)表示不一致的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出來(lái)并修改，或者以簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式修改合同內(nèi)容；如果對(duì)方不同意修改的，要保留相關(guān)的證據(jù)（如錄音、微信聊天截圖等）；此外，切記不要簽訂空白合同。（施本允）