中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日，重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會印發(fā)并公布了《重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會支持消費者集體訴訟工作導(dǎo)則》（以下簡稱《工作導(dǎo)則》)，對全市支持消費者集體訴訟工作進(jìn)行規(guī)范和指引。據(jù)悉，這是全國首個關(guān)于支持消費者集體訴訟的指導(dǎo)性文件，標(biāo)志著我國支持消費者集體訴訟工作向前邁出了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的一步。

近年來，美容美發(fā)、健身、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)頻發(fā)預(yù)付式消費群體性糾紛，一些經(jīng)營者采取預(yù)付打折、預(yù)付低價等方式，誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費者辦卡或提前預(yù)付大量資金后拒不履行合同約定，甚至關(guān)門卷款跑路。經(jīng)營者的這些行為嚴(yán)重擾亂了市場正常經(jīng)營秩序、破壞了安全放心的消費環(huán)境、影響了消費者的消費信心。重慶市消委會聚焦消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費維權(quán)難點問題，對預(yù)付式消費糾紛、群體性投訴、經(jīng)營者拒絕調(diào)解等案件，通過支持消費者集體訴訟的方式，切實幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

重慶市消委會把支持消費者集體訴訟工作作為黨史學(xué)習(xí)教育重點調(diào)研課題，按照邊調(diào)研、邊試點、邊制定規(guī)則的思路，開展了一系列的調(diào)研工作。6月10日，重慶市消委會組織審判專家、法學(xué)專家、實務(wù)專家、市場監(jiān)管執(zhí)法人員、消委會工作人員以及消費者代表，召開了“我為群眾辦實事”支持消費者集體訴訟工作調(diào)研座談會，在充分征求各方意見的基礎(chǔ)上，在全國消協(xié)組織中率先出臺了《工作導(dǎo)則》。同時，支持消費者集體訴訟試點工作也取得突破，已有3件人民法院調(diào)解或判決結(jié)案的典型案例。江北區(qū)消委會支持32名消費者起訴重慶柏匯健身有限公司的預(yù)付式消費糾紛案件，已由江北區(qū)人民法院立案受理。該案通過法院兩次調(diào)解，32名消費者與經(jīng)營者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，消費者的權(quán)益得到了維護(hù)，并派代表給重慶市消委會送來“支持消費者集體訴訟，切實為民解紛辦實事”的錦旗。