中國消費者報杭州訊 9月17日，浙江省消保委聯(lián)合百度、中國電信浙江公司(以下簡稱浙江電信）舉辦了“守護(hù)安全 暢通消費暨助力老年人共享智慧生活公益活動啟動儀式”。

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據(jù)浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金介紹，“一老一少”一直是浙江省消保委關(guān)注的重點人群，其中又以老年人為主。對此，浙江省消保委成立“浙江智慧助老消費維權(quán)義工隊”，這支由北山派出所專業(yè)民警、百度技術(shù)研發(fā)人員、浙江電信適老服務(wù)專業(yè)人員組成的隊伍，不定期利用線上線下教育課堂和老年人互動，免費教學(xué)智能手機(jī)各項應(yīng)用、宣傳當(dāng)下熱門電訊詐騙案例，向老年人宣傳有關(guān)消費知識和法律法規(guī)；參與老年人消費安全有關(guān)的咨詢服務(wù)；開展老年人消費調(diào)查、體驗、評價活動等，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

在活動現(xiàn)場，百度服務(wù)體驗發(fā)展中心副總經(jīng)理王珊珊介紹了百度上線的大字版APP，該APP主要針對老年人普遍存在視力不佳、缺乏感知、學(xué)習(xí)能力下降等難點問題進(jìn)行優(yōu)化。同時，還上線了“暖陽系列”，其中“暖陽熱線”可為老年人提供“免排隊”的人工電話服務(wù)，并使用老人能聽得懂的語言，提供耐心，貼心，用心的陪伴式服務(wù)。“暖陽課堂”通過直播、走進(jìn)社區(qū)等形式，積極開展有針對性的關(guān)懷服務(wù)和安全保障教育，輔導(dǎo)老年人學(xué)會日?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品和APP的使用方法，普及網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識，提升老年人自我安全防護(hù)意識，降低老年人上當(dāng)受騙的幾率。

在活動舉辦地點——電信武林營業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了“幸福學(xué)堂”。據(jù)浙江電信市場部副經(jīng)理柯星介紹，浙江各級營業(yè)廳都配備了“幸福學(xué)堂”，主要針對營業(yè)廳周邊社區(qū)居住的老年人定期組織開展“微講堂”，幫助老年人掌握電信業(yè)務(wù)、常見手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)廳與公眾號使用等。同時，10000號客服熱線對65歲以上的老年客戶提供人工優(yōu)先接入，由專席或高技能客服代表提供便捷服務(wù)。針對不便前往線下廳店的老年人客戶，客服人員引導(dǎo)接入10000號遠(yuǎn)程柜臺，通過視頻客服提供面對面、少跑腿的服務(wù)。掌廳APP和線上營業(yè)廳網(wǎng)站將打造“老年人”服務(wù)模式，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費需求打造大字版、簡潔版等適老化模板，方便老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理等。今年上線的“浙江電信114語音門戶”，專注解決老年人在日常生活中遇到的出行打車、看病掛號/家政維修、送餐賣菜等各類難題。