中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）9月17日，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞第十四屆全運(yùn)會(huì)期間“吃、住、行、游、購(gòu)”等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，聯(lián)合陜西省旅行社協(xié)會(huì)、西安飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)等17家行業(yè)協(xié)會(huì)向社會(huì)各行業(yè)、各單位和廣大市民群眾發(fā)出“助力十四運(yùn) 凝聚你我力量 共促放心消費(fèi)”為主題的倡議書(shū)。旨在要求各行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律、積極參與消費(fèi)維權(quán)志愿活動(dòng)、強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范、正確處理消費(fèi)糾紛，為十四運(yùn)會(huì)增色添彩；創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境歡迎八方來(lái)客，感受到西安溫度與真誠(chéng)，促使“千年古都，相約西安”呼聲更加響亮。

倡議書(shū)提出：

加強(qiáng)行業(yè)自律，創(chuàng)建安全消費(fèi)環(huán)境。各行業(yè)要依據(jù)有關(guān)政策和法律法規(guī)，制定本行業(yè)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，通過(guò)提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序；合各行業(yè)特點(diǎn)，積極探索建立社會(huì)評(píng)價(jià)、消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、失信懲戒和“黑名單”等行業(yè)信用管理制度，研究制定行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，增強(qiáng)各類(lèi)市場(chǎng)主體的誠(chéng)信和守法意識(shí)。

積極參與志愿活動(dòng)，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。各行業(yè)、各單位要選派代表積極參與“喜迎十四運(yùn)，消保有力量”消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)保障活動(dòng)，通過(guò)走街頭、進(jìn)駐旅游景點(diǎn)、大型商場(chǎng)、超市、酒店等為消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)，傳播西安消費(fèi)正能量；做好消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)員、商品和服務(wù)的監(jiān)督員、消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治的協(xié)調(diào)員和消費(fèi)教育引導(dǎo)的宣傳員，以提高消費(fèi)安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度，一起為十四運(yùn)期間的放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序。各行業(yè)、各單位要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價(jià)格法》《旅游法》等法律法規(guī)，要顧大局、明大義，要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和商品服務(wù)關(guān)，為消費(fèi)者提供安全放心的消費(fèi)保障；堅(jiān)決抵制和杜絕制假售假、虛假宣傳、故意違約、囤積居奇、哄抬物價(jià)、變相漲價(jià)等行為，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序；嚴(yán)格遵守“自愿、平等、公平、誠(chéng)信”的交易原則，正確處理與消費(fèi)者的利益關(guān)系。

加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，營(yíng)造舒適消費(fèi)環(huán)境。各行業(yè)、各單位要定期開(kāi)展對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范各崗位服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控指令要求，增強(qiáng)工作人員自我防范意識(shí)，做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施用品的清洗、消殺、通風(fēng)等防疫措施，認(rèn)真落實(shí)員工、消費(fèi)者體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)、登記制度。緊緊圍繞十四運(yùn)期間外地游客的“吃、住、行、游、購(gòu)”等消費(fèi)需求，積極推薦知名商品，提供消費(fèi)指引；主動(dòng)公示商品與服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格行為，做到明碼標(biāo)價(jià)，積極推行誠(chéng)信承諾，弘揚(yáng)正氣，使放心消費(fèi)深入人心，贏得社會(huì)輿論。

正確處理消費(fèi)糾紛，堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益。各行業(yè)、各單位要嚴(yán)格履行“三包”等售后服務(wù)，特殊時(shí)期要開(kāi)辟消費(fèi)維權(quán)綠色通道，配備專(zhuān)職人員，處理消費(fèi)投訴，積極與消費(fèi)者達(dá)成和解，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；對(duì)消費(fèi)者投訴要不拒絕，不推諉，多強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，按照有利于消費(fèi)者的原則，盡力為消費(fèi)者減少損失。廣大消費(fèi)者也要堅(jiān)持科學(xué)、健康、理性、綠色消費(fèi)，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要注意理性維權(quán)，合理表達(dá)訴求，不要情緒沖動(dòng)，堅(jiān)決避免“過(guò)度維權(quán)”。廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間應(yīng)多些理解和包容，互諒互讓?zhuān)咨平鉀Q糾紛，共創(chuàng)和諧的消費(fèi)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。

全市各行業(yè)、各單位、廣大市民群眾，人人都是消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同努力，凝聚你我力量，共促放心消費(fèi)，一起為服務(wù)十四運(yùn)會(huì)助力加油。