中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）8月30日下午，南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局接到了一通有關(guān)車輛維修糾紛的來(lái)電，市民洪女士送往4S店維修的汽車竟多出一個(gè)擋位。

據(jù)了解，日前，市民洪女士所駕駛的車輛發(fā)生碰擦事故，因而送至開(kāi)發(fā)區(qū)某4S店維修。保險(xiǎn)單據(jù)顯示，此次維修的項(xiàng)目包括：更換前保險(xiǎn)杠、保險(xiǎn)杠橫梁、前格柵基座、大燈支架等等。而8月30日上午，洪女士前來(lái)取車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)車輛變速桿面板相比原有擋位多出了一個(gè)“L”擋。疑惑不解的洪女士隨即向店內(nèi)工作人員討要說(shuō)法，并要求進(jìn)一步檢查其他維修項(xiàng)目。而在檢查中還發(fā)現(xiàn)，此前約定更換的大燈支架仍未更換。

這讓洪女士十分生氣。她認(rèn)為，一方面，未經(jīng)溝通就擅自更換原廠零件，對(duì)駕駛?cè)藛T而言，可能存在安全隱患；另一方面，4S店未按約定更換零部件，存在故意遺漏維修項(xiàng)目的嫌疑。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，開(kāi)發(fā)區(qū)分局工作人員了解到，原來(lái)維修人員在維修過(guò)程中看到車內(nèi)有多處污漬，就順手為車主擦拭，抹布上殘留的清潔劑對(duì)變速桿面板造成了一定程度的腐蝕。維修人員擔(dān)心影響使用，打算為客戶更換，但因店內(nèi)沒(méi)有同款配件的庫(kù)存，只好更換了其他款式。面板上因此而多出“L”擋標(biāo)識(shí)，但并不影響實(shí)際使用。本是好心，卻辦了壞事。至于約定更換的大燈支架，的確是工作疏忽導(dǎo)致的遺漏。

對(duì)此，4S店承認(rèn)在此次修理過(guò)程中的確存在錯(cuò)誤和疏忽，他們已經(jīng)第一時(shí)間向車主致歉，并承諾訂購(gòu)原廠變速桿面板為其更換、盡快完成約定的修理項(xiàng)目，希望得到車主諒解。

一次簡(jiǎn)單的維修竟然出現(xiàn)了兩處問(wèn)題，洪女士表示不再信任這家4S店，也不認(rèn)可這一處理結(jié)果，并提出了現(xiàn)金賠償和整車檢查的訴求。

工作人員耐心細(xì)致地進(jìn)一步調(diào)解。一是告知商家，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者上述行為輕則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，重則涉嫌欺詐。因此，理應(yīng)對(duì)車主進(jìn)行相應(yīng)的賠償。二是向消費(fèi)者解釋，整車檢查需向第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)付費(fèi)。如果檢查結(jié)果無(wú)問(wèn)題，費(fèi)用需由車主自行承擔(dān)。

最終，經(jīng)過(guò)雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)發(fā)區(qū)分局工作人員的耐心調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到了自身錯(cuò)誤和問(wèn)題的嚴(yán)重性，同意一次性給予4500元現(xiàn)金、贈(zèng)送一次機(jī)油保養(yǎng)，也承諾為洪女士更換原型號(hào)的全新變速桿面板、追加更換大燈支架。雙方最終達(dá)成諒解，洪女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，愿意完成維修項(xiàng)目，并不再要求整車檢查。