中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）隨著群眾健身意識的逐步提高，辦卡健身、花錢買課已經(jīng)成為不少人追求健康生活的新潮流，但與健身房相關(guān)的消費問題也隨之而來。

近日，浙江臺州臨海市消保委接到市民吳女士投訴稱，去年6月份，她在臨海市一家健身會所花了一萬多元購買了50節(jié)私教課程。上了4節(jié)課后，因自身工作地點發(fā)生變動無法繼續(xù)上課，便聯(lián)系商家退還剩余一萬多元課程款或者轉(zhuǎn)讓課程。但該健身會所卻表示，合同明確寫明“售出課程不退不轉(zhuǎn)”，如果要?？ㄐ枰邮?5元一個月的停卡費用，雙方多次協(xié)商無果。

消保委接到投訴后，立即赴該健身會所了解情況。“當(dāng)時簽了合同，我們這邊認(rèn)為一切按雙方簽訂的合同履行。”健身會所負(fù)責(zé)人表示，因合同明確規(guī)定“售出課程不退不轉(zhuǎn)”，所以只能繼續(xù)提供私教服務(wù)。

“當(dāng)初我是在微信上跟私教買的課程，合同也是他們給我代簽的，沒有人和我說過有這一條款。”但吳女士認(rèn)為，商家在未告知的前提下私自代簽合同，其本人并不知曉有此條款。

“不可能，我們這邊都是付款前會讓顧客確認(rèn)合同的。”吳女士當(dāng)時聯(lián)系的私教卻表示買課前已經(jīng)在電話中與吳女士確認(rèn)過合同的所有內(nèi)容，雙方各執(zhí)一詞。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

私教課程服務(wù)協(xié)議是消費者與健身會所及私人教練簽訂合同的法律行為，合同簽訂后，雙方因主客觀原因都可能出現(xiàn)無法履約的行為。因健身會所未與消費者本人確認(rèn)合同內(nèi)容，且不區(qū)分消費者無法履約的原因，采取由消費者承擔(dān)剩余課費全部損失的違約責(zé)任，對剩余課費一律不予以退還、轉(zhuǎn)讓或更改，有違公平交易的原則，屬于加重消費者責(zé)任的行為，顯然有失公平。鑒于此，消保委工作人員向該健身會所指出存在的問題，并責(zé)令其限期改正。同時指出吳女士工作地點變更，屬實不變的現(xiàn)實因素。最終，該健身會所同意退課退款，雙方達成和解。

臨海市消保委提醒經(jīng)營者在制定格式條款時，要嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護法》《合同法》等法律規(guī)定，不得侵犯消費者合法權(quán)益。同時提醒廣大消費者，購買私教課程前先應(yīng)與商家確認(rèn)課程轉(zhuǎn)讓、退課違約金、停課費用等關(guān)鍵事宜。簽訂合同時必須仔細閱讀條款內(nèi)容，確保雙方權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任約定清楚。對模糊不清、表述不明的條款，要在補充約定中注明其確切含義。如果沒有留下書面證據(jù)，在與對方交涉過程中，要注意保留錄音、聊天記錄等證據(jù)，以備日后維權(quán)之需。