中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省麗水市蓮都區(qū)消保委成功調(diào)解一起消費者在接受染發(fā)服務后導致過敏反應的消費糾紛。

家住蓮都區(qū)的陳女士近期到市區(qū)某理發(fā)店進行染發(fā)，在染發(fā)前陳女士向理發(fā)店經(jīng)營者表示自己以前有過敏史，染發(fā)一直都是很小心的，詢問理發(fā)店染發(fā)使用的材料是否安全。經(jīng)營者表示理發(fā)店提供的染發(fā)劑都是長期在使用的，從來都沒有顧客反映過染發(fā)后會出現(xiàn)過敏的情況，于是陳女士放心地接受了染發(fā)服務。

但染發(fā)后當天陳女士就感覺頭皮很癢、難受，聯(lián)系理發(fā)店表示自己可能因染發(fā)原因導致過敏。于是理發(fā)店到藥店購買了抗過敏藥物給陳女士，但使用后還是無法緩解癥狀，陳女士只得前往醫(yī)院進行檢查，醫(yī)院給出的診斷結論為皮膚過敏，需要持續(xù)治療一段時間。陳女士認為理發(fā)店給自己使用的染發(fā)劑可能是假冒偽劣產(chǎn)品，于是向理發(fā)店提出賠償要求。但理發(fā)店表示自己的產(chǎn)品不存在質量問題，是消費者身體原因導致過敏，拒絕賠償。

經(jīng)工作人員現(xiàn)場檢查，理發(fā)店使用的染發(fā)劑是正規(guī)產(chǎn)品，不能認定存在質量問題。蓮都區(qū)消保委根據(jù)投訴人陳女士的訴求，現(xiàn)場組織雙方當事人進行調(diào)解處理。經(jīng)現(xiàn)場詢問，陳女士在染發(fā)前已明確告知理發(fā)店經(jīng)營者自己有過過敏情況，理發(fā)店也的確承諾使用的染發(fā)劑安全性。區(qū)消保委調(diào)解人員經(jīng)查看使用的染發(fā)劑使用說明書，說明書中注意事項中有明確警示“使用前需要48小時皮試，如會過敏者禁止使用”。

消保委認為，理發(fā)店的經(jīng)營者在陳女士已告知有過敏史的情況下，卻未按照使用說明進行過敏測試，直接使用導致陳女士出現(xiàn)過敏反應，根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，第四十九條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”，理發(fā)店需承擔相應的合理賠償責任。

經(jīng)協(xié)商，最終雙方當事人達成一致處理意見，理發(fā)店一次性賠償陳女士包括醫(yī)藥費在內(nèi)等共計人民幣1000元。

蓮都區(qū)消保委提示，有過敏體質的消費者在購買化妝品、染發(fā)等產(chǎn)品時需謹慎選擇購買，在使用前做好過敏測試，經(jīng)營者在銷售時應根據(jù)產(chǎn)品安全使用警示說明提示消費者正確使用產(chǎn)品。