中國消費這報杭州訊（沈曉峰 記者鄭鐵峰）7月16日，浙江省嘉興市南湖區(qū)消保委接到消費者朱先生的投訴，稱其今年5月為兒子準備婚房，從南湖區(qū)新豐鎮(zhèn)某家電貿(mào)易有限公司購買了一組價值18300元的格力中央空調。但在空調安裝完畢后，從事過空調銷售的朋友卻發(fā)現(xiàn)空調機器外觀的條碼等看起來不是正品。帶著疑慮，朱某去找商家進行理論，但交涉無果。

南湖區(qū)消保委工作人員接到申訴后，第一時間聯(lián)系到該家電貿(mào)易公司負責人，并組織現(xiàn)場調解。負責人承認上述格力中央空調是其銷售給朱某，但否認朱先生的猜測，強調自己所售就是正品，卻未能提供確切證據(jù)。工作人員見雙方始終存在“正品”分歧，提議由第三方機構進行產(chǎn)品鑒定，雙方均表示同意。

7月30日，南湖區(qū)消保委工作人員、珠海格力電器股份有限公司技術人員、商家共同趕赴消費者家中進行鑒定。經(jīng)現(xiàn)場鑒定，技術人員出具了《產(chǎn)品鑒定說明》：鑒定意見為“上述鑒定產(chǎn)品不符合珠海格力電器股份有限公司產(chǎn)品標準，非珠海格力電器股份有限公司原裝正品”。

根據(jù)《產(chǎn)品鑒定說明》的鑒定結果，消保委工作人員當即向商家指出：根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條，“經(jīng)營者提供商品或者服務不得有下列行為：（五）銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權”，商家行為已經(jīng)構成了違法，應當對消費者進行退款退貨并作出相應賠償。

經(jīng)調解，商家與消費者達成協(xié)議：商家對朱先生購買空調費用“退一賠三”，共計賠付金額7.32萬元；因空調要拆卸將引發(fā)吊頂損壞問題，重新安裝吊頂后產(chǎn)生的費用由雙方各自承擔一半。針對該家電貿(mào)易有限公司的相關違法行為，南湖區(qū)消保委將線索移交區(qū)市場監(jiān)管局另案調查處理。

南湖區(qū)消保委提醒廣大消費者，在家電選購、日常使用及維修時需注意：通過正規(guī)渠道，選購技術成熟、售后服務到位的品牌產(chǎn)品；線下購買時，盡量前往證照齊全、信譽度高的商場、連鎖賣場、專賣店等實體店；線上購買時，盡量通過品牌旗艦店、電子商務平臺經(jīng)營者自營店鋪等渠道選購，不購買、不使用三無家電；仔細查看標簽和認證標志，電器產(chǎn)品屬于國家強制性認證產(chǎn)品，要看清其是否標有3C認證標志。同時，仔細查看商品標簽和使用說明，看生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、產(chǎn)品標準號等內(nèi)容是否齊全，了解產(chǎn)品的功能特性，按需購買。務必保存好購物憑證及售后資料。保留好購物憑證及保修卡等售后服務相關資料，以便發(fā)生質量問題時能夠切實維護自身合法權益。