中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者孫蔚)8月3日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院生態(tài)文明研究所、中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《房地產(chǎn)藍(lán)皮書(shū)2021》(以下簡(jiǎn)稱《藍(lán)皮書(shū)》)?！端{(lán)皮書(shū)》指出，云計(jì)算、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起和發(fā)展，讓購(gòu)房者越來(lái)越習(xí)慣線上找房，另外，線上交易流程也日趨完善，提供的服務(wù)保障更加豐富。

平臺(tái)成信息獲取主渠道

《藍(lán)皮書(shū)》指出，隨著房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)逐漸完善，平臺(tái)功能和服務(wù)不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的購(gòu)房者將房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為獲取房產(chǎn)相關(guān)信息的主要渠道。從用戶線上找房數(shù)據(jù)來(lái)看，購(gòu)房者通過(guò)PC端、移動(dòng)端進(jìn)行在線找房的習(xí)慣已逐步形成。安居客平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情期間，2月用戶頁(yè)面瀏覽量同上月相比增長(zhǎng)61.1%，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后增速逐漸穩(wěn)定；到2021年2月迎來(lái)又一波增長(zhǎng)，環(huán)比上月漲幅達(dá)16.5%，購(gòu)房者對(duì)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的依賴度在不斷提升。

調(diào)查顯示，用戶使用臨感VR看房數(shù)量增長(zhǎng)較快。58安居客房產(chǎn)研究院分院院長(zhǎng)張波對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者解釋稱，一方面，隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其大帶寬、高速率、低延時(shí)的特性為VR技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)；另一方面，臨感VR看房解決了購(gòu)房者四處奔波看房的痛點(diǎn)，用戶可以利用碎片化時(shí)間了解新房，并在多個(gè)樓盤之間進(jìn)行比較，大大提高了找房效率。以安居客臨感VR服務(wù)為例，從2020年10月開(kāi)始，臨感VR帶看數(shù)量連續(xù)6個(gè)月增長(zhǎng)，2021年3月，安居客臨感VR售樓處看房流量環(huán)比上漲32.9%。

《藍(lán)皮書(shū)》指出，2020年12月，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的滲透率已覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)用戶的7.7%，同比增長(zhǎng)2.4%。與此同時(shí)，房企在數(shù)字化方面投入明顯加強(qiáng)，60%的TOP50房企的數(shù)字化投入較2019年有所增長(zhǎng)，年均投入達(dá)1億元，除了加強(qiáng)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，還加強(qiáng)了與頭部房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作。

線上化流程日漸完善

張波向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹說(shuō)，從找房、看房、選房和買房整個(gè)交易流程來(lái)看，線上化流程已完成了從房源展示向交易全流程覆蓋。交易流程前端，找房、看房、選房階段的線上化基本上已經(jīng)成熟;交易流程后端，買房階段目前還是以線下為主，在線上已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)的功能主要有線上預(yù)約、線上認(rèn)籌和線上認(rèn)購(gòu)。

在帶看類服務(wù)上，臨感VR看房、AI講房、優(yōu)選直播、臨感一鍵裝修、免費(fèi)專車等服務(wù)為用戶帶來(lái)了便捷的看房體驗(yàn);咨詢類服務(wù)方面，在線微聊可以幫助置業(yè)顧問(wèn)建立高效、及時(shí)的溝通方式；在交易類服務(wù)上，一房一價(jià)增加了房源透明度，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用給用戶智能推送特價(jià)房源；在保障類服務(wù)方面，無(wú)憂鎖房、無(wú)理由退訂、保價(jià)服務(wù)等可以全方位為用戶的權(quán)益保駕護(hù)航。

另外，與房產(chǎn)交易相關(guān)的線上化工具也逐漸發(fā)展成熟，為購(gòu)房者提供了更加便捷的應(yīng)用。比如，在管理類工具方面，購(gòu)房者可通過(guò)在線工具進(jìn)行看房管理，平臺(tái)可以通過(guò)行情數(shù)據(jù)和買房交流貼吧、房友圈、項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)等工具打造了一個(gè)資訊平臺(tái)，隨時(shí)供購(gòu)房者查看和參考。此外，購(gòu)房資格、房?jī)r(jià)評(píng)估、房貸計(jì)算、稅費(fèi)計(jì)算等交易類工具也成為購(gòu)房者制定購(gòu)房計(jì)劃不可或缺的工具。

線上線下融合發(fā)展

《藍(lán)皮書(shū)》指出，現(xiàn)階段，大型房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加大了對(duì)新技術(shù)的投入，促成了房企營(yíng)銷陣地全面向線上轉(zhuǎn)移，但這并不意味著線上賣房將取代線下賣房。購(gòu)房者在網(wǎng)上完成找房和看房，在最終決策時(shí)還是需要到線下實(shí)地調(diào)査。因此，未來(lái)的房企營(yíng)銷的發(fā)展模式是線上線下并存，相互融合、相互賦能。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)用戶和購(gòu)房人群高度重合，尤其是40歲以下的人群，占比超七成，他們積累了相對(duì)較長(zhǎng)的線上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于房企線上化營(yíng)銷的接受度較高。

不過(guò)房企自建線上化營(yíng)銷平臺(tái)面臨兩大難點(diǎn)。合碩機(jī)構(gòu)首席分析師郭毅告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，首先，房企自身營(yíng)銷能力有限，自建線上營(yíng)銷平臺(tái)獲客成本相對(duì)較高，可能需要大量的線上流量費(fèi)用投入。另外，房企如果自行組建線上銷售產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，投入成本高，開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，可能得不償失。

據(jù)記者了解，目前，市場(chǎng)上頭部房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在找房、看房甚至選房階段的線上化工具和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面已比較成熟。郭毅建議，未來(lái)，房企在營(yíng)銷方面不妨借助頭部平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，賦能線上營(yíng)銷，增加線上銷售比重。