中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（喬建民 程雷 記者桑雪騏）8月11日，河北省邢臺(tái)市消費(fèi)者揚(yáng)女士夫妻倆再次來(lái)到當(dāng)?shù)匦哦紖^(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，將寫有“人民公仆 一心為民”的錦旗送到工作人員手中。

楊女士送來(lái)錦旗。

原來(lái)，2020年12月3日，因商品房采光權(quán)糾紛，楊女士等消費(fèi)者投訴某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，在多方投訴無(wú)果后，找到了信都區(qū)消協(xié)。接訴后，信都區(qū)消協(xié)工作人員聯(lián)系涉事裝修公司了解情況。經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)，工作人員對(duì)涉事裝修公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育引導(dǎo)。

在信都區(qū)消協(xié)歷時(shí)4個(gè)多月的不懈調(diào)解下，2021年3月24日，雙方簽定了調(diào)解協(xié)議，維權(quán)成功。

“上次投訴，我們與商家協(xié)商了好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)能解決，投訴到消協(xié)就給解決了。”楊女士表示，信都區(qū)消協(xié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，真是消費(fèi)者的娘家人。

但是，事情的解決一波三折。7月30日，信都區(qū)消協(xié)再次接到揚(yáng)女士夫妻的求助，稱其交給某裝修公司的2萬(wàn)元定金，由于該公司未履行合同約定事項(xiàng)，要求公司全額退款，商家當(dāng)時(shí)同意退款，約定時(shí)間為7月11日到賬，但到了預(yù)定期限后，楊女士遲遲未收到退款，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商無(wú)果，夫妻二人再次請(qǐng)求信都區(qū)消協(xié)幫助解決。

經(jīng)調(diào)解，在扣除了60元信用卡費(fèi)用、銀行7.5元手續(xù)費(fèi)，合計(jì)67.5元已產(chǎn)生的費(fèi)用后，裝修公司退還了楊女士剩余定金19932.5元。楊女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，并對(duì)工作人員再次表示感謝，這才發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。