中國消費者報南寧訊（胡朱劉 記者顧艷偉）日前，家住四川成都的戚女士在某訂票網(wǎng)站上訂購了8月5日到廣西桂林的旅游行程，但因疫情原因無法出行。戚女士與商家溝通退款未果后，向桂林市市場監(jiān)管局12315熱線進行了反映。桂林市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往負責戚女士預定旅游行程的旅行社進行了解。最終，旅行社全額退還戚女士團費共5239元。

 桂林市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在酒店處理消費者退房投訴。

像戚女士這樣預定了來桂林旅游的外地游客不得已取消行程，給正值暑期旺季的桂林旅游市場拉下了“減速檔”，也致使桂林旅游消費糾紛增多。僅7月28日以來，桂林市市場監(jiān)管局12315熱線就受理受疫情影響，消費者要求退團費、退房、退票的投訴達12起。

為應對此番退訂潮，避免旅游消費糾紛，桂林市市場監(jiān)管局以保護消費者合法權(quán)益，守護桂林旅游業(yè)市場主體正當利益為出發(fā)點和落腳點，迅速反應，開啟旅游消費維權(quán)“綠色通道”，妥善處置因疫情導致的酒店預定和景區(qū)旅游退訂糾紛。

桂林市市場監(jiān)管執(zhí)法人員在受理投訴后第一時間趕到相關(guān)景區(qū)景點、酒店及旅行社，了解核實相關(guān)情況，做到妥善處理消費者投訴。與此同時，執(zhí)法人員進一步指導涉旅相關(guān)防疫工作，提醒景區(qū)景點、星級酒店及旅行社強化防控措施，嚴防疫情通過旅游途徑傳播擴散，建議景區(qū)景點注意控制游客接待量，并約談相關(guān)旅行社負責人，要求旅行社妥善處理旅游合同糾紛，以發(fā)展的眼光看待眼前的困境，自覺維護桂林國際旅游勝地這塊金字招牌。

據(jù)了解，截至目前，在相關(guān)旅行社、星級酒店、景區(qū)景點企業(yè)的積極配合下，桂林市因疫情導致的涉旅消費投訴糾紛均已得到妥善解決，得到消費者的滿意好評。

另據(jù)記者從桂林市旅游行政主管部門了解，目前，桂林市要求各A級景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，嚴格控制游客接待上限。桂林市所有旅行社按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，將防控責任落實到具體部門和個人，從嚴做好各環(huán)節(jié)的疫情防控工作。