中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（胡朱劉 記者顧艷偉）日前，家住四川成都的戚女士在某訂票網(wǎng)站上訂購了8月5日到廣西桂林的旅游行程，但因疫情原因無法出行。戚女士與商家溝通退款未果后，向桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線進(jìn)行了反映。桂林市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往負(fù)責(zé)戚女士預(yù)定旅游行程的旅行社進(jìn)行了解。最終，旅行社全額退還戚女士團(tuán)費(fèi)共5239元。

 桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在酒店處理消費(fèi)者退房投訴。

像戚女士這樣預(yù)定了來桂林旅游的外地游客不得已取消行程，給正值暑期旺季的桂林旅游市場(chǎng)拉下了“減速檔”，也致使桂林旅游消費(fèi)糾紛增多。僅7月28日以來，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線就受理受疫情影響，消費(fèi)者要求退團(tuán)費(fèi)、退房、退票的投訴達(dá)12起。

為應(yīng)對(duì)此番退訂潮，避免旅游消費(fèi)糾紛，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，守護(hù)桂林旅游業(yè)市場(chǎng)主體正當(dāng)利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，迅速反應(yīng)，開啟旅游消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，妥善處置因疫情導(dǎo)致的酒店預(yù)定和景區(qū)旅游退訂糾紛。

桂林市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員在受理投訴后第一時(shí)間趕到相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)、酒店及旅行社，了解核實(shí)相關(guān)情況，做到妥善處理消費(fèi)者投訴。與此同時(shí)，執(zhí)法人員進(jìn)一步指導(dǎo)涉旅相關(guān)防疫工作，提醒景區(qū)景點(diǎn)、星級(jí)酒店及旅行社強(qiáng)化防控措施，嚴(yán)防疫情通過旅游途徑傳播擴(kuò)散，建議景區(qū)景點(diǎn)注意控制游客接待量，并約談相關(guān)旅行社負(fù)責(zé)人，要求旅行社妥善處理旅游合同糾紛，以發(fā)展的眼光看待眼前的困境，自覺維護(hù)桂林國(guó)際旅游勝地這塊金字招牌。

據(jù)了解，截至目前，在相關(guān)旅行社、星級(jí)酒店、景區(qū)景點(diǎn)企業(yè)的積極配合下，桂林市因疫情導(dǎo)致的涉旅消費(fèi)投訴糾紛均已得到妥善解決，得到消費(fèi)者的滿意好評(píng)。

另據(jù)記者從桂林市旅游行政主管部門了解，目前，桂林市要求各A級(jí)景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，嚴(yán)格控制游客接待上限。桂林市所有旅行社按照“誰組織、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，將防控責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人，從嚴(yán)做好各環(huán)節(jié)的疫情防控工作。