中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）“雙減”政策出臺(tái)后，已經(jīng)報(bào)名、簽訂培訓(xùn)合同的消費(fèi)者應(yīng)該怎樣退費(fèi)、維權(quán)？8月11日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)就消費(fèi)者關(guān)心的多個(gè)問(wèn)題，從法律角度進(jìn)行了答疑解惑，提醒消費(fèi)者注意維護(hù)自身合法權(quán)益。

據(jù)介紹，近年來(lái)，涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)糾紛已成為投訴的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)。2020年至2021年上半年，四川省消委會(huì)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴839件，其中涉及價(jià)格糾紛214件、合同糾紛209件、售后服務(wù)糾紛168件、虛假宣傳糾紛68件。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的維權(quán)問(wèn)題，四川省消委會(huì)主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行了答疑：“雙減”意見(jiàn)出臺(tái)，在此之前簽訂的合同能否變更、解除？“雙減”意見(jiàn)出臺(tái)后，消費(fèi)者如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？消費(fèi)者在教育培訓(xùn)費(fèi)用方面應(yīng)該注意什么？消費(fèi)者簽訂教育培訓(xùn)格式合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意什么？如果商家有不退費(fèi)、承諾不兌現(xiàn)等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，如果受政策影響，合同履行發(fā)生變化的，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，變更履行方式，重新確定合同約定內(nèi)容；也可協(xié)商解除合同。如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同，并免除當(dāng)事人責(zé)任。

消費(fèi)者要及時(shí)按照“雙減”政策規(guī)定查看已報(bào)培訓(xùn)是否符合最新政策要求，及時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確定是否變更合同履行方式或退費(fèi)。同時(shí)，要增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，及時(shí)留存證據(jù)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)、違法行為可進(jìn)行投訴舉報(bào)；或是直接向教育部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映；發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，還可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵M織進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)自身合法權(quán)益。