中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）2021年上半年，黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺，按照“保暢通、保轉督、保報送”和“快接、快轉、快處、快反”標準要求，及時受理，依法辦理，確保了消費者來電訴求件件有落實，事事有回音。2021年1月1日至6月30日，12315熱線平臺累計接聽接收投訴（舉報）3萬余件，為消費者調(diào)解爭議挽回經(jīng)濟損失297萬余元，主要涉及商品質(zhì)量、市場價格、商標廣告、售后服務、合同約定、經(jīng)營資質(zhì)、計量民生等問題最為突出。

涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等投訴（舉報）6000余件。主要問題是：商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲及超過保質(zhì)期食品；涉嫌存在夸大宣傳誤導消費行為；涉嫌存在未明碼標價行為；銷售的食品存在計量不準問題。

涉及酒店餐飲和賓館住宿類投訴（舉報）1000余件。主要問題是：個別賓館、酒店受疫情影響無法正常經(jīng)營引發(fā)糾紛；涉嫌超范圍經(jīng)營行為；餐飲場所提供過期、不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；酒店在提供用餐服務時存在價格不明示、不告知行為；酒店涉嫌存在強制收取餐位費或謝絕消費者自帶酒水行為。

涉及服裝鞋帽類投訴（舉報）1000余件。主要問題表現(xiàn)為：個別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；商家不履行售后“三包”義務；商家涉嫌銷售冒牌商品。

涉及手機及手機配件等通訊產(chǎn)品類投訴（舉報）500余件。主要問題是：商家銷售的新機存在死機、異響、閃退、卡頓、發(fā)熱等性能故障；手機售后不完全履行“三包”義務；個別商家涉嫌夸大宣傳行為。

涉及健身、游泳、KTV、景區(qū)等文化娛樂健身類投訴（舉報）500余件。問題主要表現(xiàn)為：受疫情影響商家無法正常提供服務引發(fā)投訴；商家涉嫌強交易行為，如：KTV或影院存在謝絕消費者自帶酒水；個別商家涉嫌合同違約行為；個別商家涉嫌無照或超范圍經(jīng)營行為；商家涉嫌違價收費行為。

涉及床、衣柜、櫥柜、組合家具等家居用品類投訴（舉報）800余件。主要問題是：家具商品存在開裂變形、尺寸偏差及環(huán)保超標等問題；商家違反約定不按時供貨、送貨；個別商家存在過度宣傳誤導消費行為。

涉及家用汽車及汽車配件類投訴（舉報）500余件。主要問題是：新車變速箱、發(fā)動機、轉向器、輪胎等部件存在性能故障；商家銷售中涉嫌存在強制收取金融服務費或加裝費等行為；個別商家銷售涉嫌商標侵權產(chǎn)品。

涉及電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等家用電器類投訴（舉報）300余件。主要問題是：消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障；商家不履行售后維修義務；商家存在夸大商品性能誤導消費行為。