中國消費者報西安訊（記者徐文智）7月13日，陜西省消費者權益保護委員會發(fā)布2021年上半年陜西省消費者投訴情況分析。2021年上半年，全省各級消費者組織共受理消費者投訴5738件。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴284件，位居服務類消費者投訴的第三位。

今年上半年，陜西省各級消費者組織接到的互聯(lián)網(wǎng)服務投訴，大多與長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司西安分公司（簡稱長城寬帶西安公司）相關。陜西省消保委表示，消費者投訴咨詢問題主要涉及網(wǎng)絡中斷無人維護、客服電話不通、強制消費、繳費不開通網(wǎng)絡服務、不退押金等問題。陜西省消保委工作人員在收到消費者投訴后，多次與長城寬帶西安公司聯(lián)系調(diào)查了解情況，并于4月28日發(fā)函約談，但長城寬帶西安公司并未對陜西省消保委的調(diào)查給予回復。

陜西省消保委通過調(diào)查了解到，長城寬帶西安公司通過向西安移動公司轉(zhuǎn)網(wǎng)，解決了消費者的網(wǎng)絡服務問題。然而，消費者反映的強制消費、不退押金、不退寬帶費用等問題仍未得到解決。同時，轉(zhuǎn)網(wǎng)消費者中還有遇到無法享受網(wǎng)絡服務和轉(zhuǎn)網(wǎng)服務期限減少等問題。據(jù)悉，截至目前，仍有消費者向陜西省消保委反映長城寬帶西安公司的網(wǎng)絡服務問題。

陜西省消保委提醒消費者，在上述反映的問題得到解決前，消費者應謹慎辦理該公司相關業(yè)務，以保護自身的合法權益。