中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李燕京)　如今在網(wǎng)上不僅各種各樣的商品都可以來圖定制，符合消費(fèi)者個(gè)體需求的旅游服務(wù)方案、健身方案等也可以定制。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求不斷增加，適應(yīng)這種多樣化需求的個(gè)性化定制消費(fèi)在網(wǎng)上日益火熱。而對(duì)于商家來說，產(chǎn)品、服務(wù)的獨(dú)特性是吸引消費(fèi)者的新突破口。

定制消費(fèi)風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)

在網(wǎng)上，各種飾品、生活用品都可以定制，就連手機(jī)數(shù)據(jù)線都可以定制個(gè)性化圖案或是打上自己喜愛的圖標(biāo)。從銷量上看，服裝定制量最大，記者看到，月銷量在1000件以上的店鋪比比皆是;其次是各種可來圖定制的日用品，月銷量也能達(dá)到三四百件。記者在淘寶網(wǎng)上看到，要求印制消費(fèi)者指定圖案的T恤銷量最大，定制過程也最簡(jiǎn)單，只要消費(fèi)者提供想要的圖案，商家就能在一周之內(nèi)制作完成并寄達(dá)消費(fèi)者。在禮服定制店鋪里，消費(fèi)者可以提供想要制作的服裝的圖樣，然后根據(jù)店鋪要求提供尺寸，就可以坐等收貨了。

記者還發(fā)現(xiàn)，如今，專門提供服裝定制服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)，這些網(wǎng)站實(shí)行的是模塊化流程：消費(fèi)者先在備選面料中挑選喜歡的面料，然后是挑選領(lǐng)型、袖口、口袋、版型等款式信息，再輸入身高體重等數(shù)據(jù)，成功下單后，15個(gè)工作日之內(nèi)就能收到成衣。

除了服裝，可以定制的商品還有很多，記者在電商平臺(tái)上搜“來圖定制”，發(fā)現(xiàn)手機(jī)殼、耳機(jī)盒、帆布包、馬克杯、抱枕、石頭、鑰匙扣、玩偶、燈牌……只有你想不到的，沒有你定制不了的商品。淘寶企業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人張瑞透露，在淘寶上，主營(yíng)來圖定制的淘寶賣家超過10萬家，在線商品數(shù)量達(dá)1000萬種。

定制商品旺銷的關(guān)鍵，是如今消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于大眾化的商品，他們要在自己穿著、使用的物品上凸顯出個(gè)性。“看到自己參與設(shè)計(jì)的心儀服裝、物品就很有成就感，關(guān)鍵是這是獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)，完全可以體現(xiàn)我的個(gè)性與審美。”采訪中，體驗(yàn)過網(wǎng)上定制的北京消費(fèi)者劉青評(píng)價(jià)說。

淘寶平臺(tái)“穿云箭專業(yè)團(tuán)體服定制”是一家提供服裝定制的14年老店，其負(fù)責(zé)人王航告訴記者：“以前買家大多選擇常規(guī)排版，定制圖案也偏簡(jiǎn)單，現(xiàn)在他們更有想法，傾向與設(shè)計(jì)師多次溝通，來加強(qiáng)作品的設(shè)計(jì)感和獨(dú)特性。”

名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官葉國(guó)富表示，消費(fèi)分為三個(gè)階段，第一階段是低價(jià)消費(fèi)，第二階段是性價(jià)比消費(fèi)，第三階段則興趣消費(fèi)。當(dāng)下，年輕人更愿意為興趣買單。

更契合消費(fèi)需求

獨(dú)一無二的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)頗受歡迎，因此，定制師也成為了一個(gè)新的職業(yè)，他們根據(jù)消費(fèi)者的需求制定出個(gè)性化服務(wù)方案，提供專屬的服務(wù)內(nèi)容。

記者在同程平臺(tái)上看到，輸入個(gè)人信息、旅游目的地、參加旅游的人數(shù)、年齡等信息后，網(wǎng)站就會(huì)根據(jù)用戶要求提供最多三位定制師，讓消費(fèi)者選擇其中一位進(jìn)行一對(duì)一的旅游定制服務(wù)。據(jù)介紹，制定行程時(shí)，每一頓餐食、每一條行車線路、住宿酒店房間窗戶的朝向等細(xì)節(jié)都會(huì)考慮到消費(fèi)者的個(gè)性化需求。出游時(shí)，定制師還會(huì)隨時(shí)跟蹤客人的情況，幫助協(xié)調(diào)解決各種意外問題。

旅游定制師劉寧對(duì)記者說：“有的出行計(jì)劃書要花幾天才能完成。我在云南當(dāng)了5年導(dǎo)游，所以我負(fù)責(zé)云南旅游定制。在制定出行計(jì)劃書的時(shí)候，一般都要與客戶經(jīng)過三四次的溝通。定制旅行方案最長(zhǎng)成交時(shí)間可達(dá)2個(gè)月，所有的溝通都是為了讓客戶出行的方方面面都適合需求。”

定制旅游更契合當(dāng)下旅游消費(fèi)者的需求。參加過廈門定制游的北京消費(fèi)者夏青說：“與團(tuán)隊(duì)旅游的行程固定、景點(diǎn)固定、參加購(gòu)物不同，私人定制的旅游更自由，景點(diǎn)可以隨時(shí)調(diào)整，司機(jī)和導(dǎo)游幾乎是一對(duì)一專屬服務(wù)，沒有強(qiáng)制購(gòu)物的煩惱。”

采訪中，同程旅游境內(nèi)游產(chǎn)品CEO 周中偉對(duì)記者表示：“消費(fèi)者對(duì)于旅游的認(rèn)知日益成熟，更加追求多樣化、個(gè)性化的旅行方式，這種變化促使旅游企業(yè)開發(fā)新的旅游模式和業(yè)態(tài)，為定制旅游的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。定制服務(wù)最大的特點(diǎn)是一對(duì)一定制服務(wù)，方案可靈活調(diào)整。”

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)傳統(tǒng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云認(rèn)為：“傳統(tǒng)的旅行社在變?nèi)?，所占市?chǎng)份額、影響力在下降。這是由于信息時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社揮著小旗子、走馬觀花式的服務(wù)已經(jīng)不適合現(xiàn)在的市場(chǎng)需求了。”

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，定制服務(wù)所涉及的領(lǐng)域很廣，在運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站上可以定制個(gè)人運(yùn)動(dòng)方案，在健康網(wǎng)站上可以定制飲食方案……吳麗云對(duì)記者說：“定制服務(wù)今后一定是一個(gè)高黏性的市場(chǎng)，因?yàn)樗惺袌?chǎng)需求，符合消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)。”

市場(chǎng)空間廣闊

定制商品和服務(wù)興起。主要是由于人們的消費(fèi)觀念變了，尤其是90后、00后，他們的消費(fèi)理念從有用、好用已逐漸過渡到追求適合自己、與眾不同的個(gè)性消費(fèi)，而且愿意為定制的個(gè)性化商品和服務(wù)付費(fèi)。

記者看到，網(wǎng)上一款來圖定制的手機(jī)殼售價(jià)128元，月銷量達(dá)300多個(gè)。而同樣材質(zhì)的批量生產(chǎn)的手機(jī)殼價(jià)格僅28元。記者詢問商家為什么價(jià)格差距如此之大，店小二回答說：“手機(jī)殼的材質(zhì)是一樣的，但是付出的人工成本不一樣。定制產(chǎn)品不能工廠化批量生產(chǎn)，有的定制產(chǎn)品需要工人手繪圖案，有的則需要用電腦單獨(dú)繪圖噴印圖案，價(jià)格自然要高。”

吳麗云還告訴記者，個(gè)性化商品和服務(wù)的采購(gòu)量不大，成本自然就高。比如有的網(wǎng)站定制游用戶才幾十萬，而具體到定制某項(xiàng)服務(wù)時(shí)可能只有幾十人甚至更少，這和幾個(gè)億的傳統(tǒng)游用戶相比，企業(yè)議價(jià)能力就比較低，價(jià)格自然就會(huì)高了。另外，定制旅游的人工成本比較高，一個(gè)旅游設(shè)計(jì)師可能花幾天時(shí)間才能設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的定制游旅行方案。

雖然定制商品和服務(wù)的價(jià)格相對(duì)較貴，但是還是有不少消費(fèi)者欣然接受。購(gòu)買了定制手機(jī)殼的消費(fèi)者石榴留言說：“價(jià)格貴點(diǎn)，但是可以接受，畢竟是定制的，獨(dú)一無二的手機(jī)殼，為個(gè)性買單，我愿意。”

商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，我國(guó)90后和00后人口規(guī)模達(dá)3.4億人，已成為消費(fèi)的中堅(jiān)力量。他們對(duì)產(chǎn)品需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化等特點(diǎn)，愿意為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、特色支付溢價(jià)。

“定制”在網(wǎng)上出現(xiàn)的頻次越來越高，距離普通人的生活也越來越近。從產(chǎn)品定制到服務(wù)定制，消費(fèi)者消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，給定制帶來了廣闊的市場(chǎng)空間。