中國消費者報西安訊（記者徐文智）生活中，消費者的衣食住行各種消費，每天都在發(fā)生，消費難免產(chǎn)生糾紛，糾紛如何進行高效調(diào)解，是擺在基層市場監(jiān)管人面前的一大課題。近日，陜西省西安市雁塔區(qū)首家基層消費糾紛調(diào)解室的設(shè)立，對此課題給出了自己的答案。

西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所轄區(qū)市場主體多，監(jiān)管干部少。轄區(qū)18平方公里內(nèi)企業(yè)主體1.6萬余家，雁塔全區(qū)企業(yè)主體只有6萬余家，全區(qū)有9個基層所，該所29位監(jiān)管干部服務(wù)的主體數(shù)量就占了全區(qū)的四分之一。

為了破解消費糾紛數(shù)量日益增多與市場監(jiān)管力量不足之間的矛盾，提高消費糾紛調(diào)解的效率，全所監(jiān)管干部樹立以人民為中心的監(jiān)管理念，破解消費者的煩心事、愁心事，創(chuàng)新性推出了消費糾紛調(diào)解室。

據(jù)該所所長于健介紹，消費糾紛調(diào)解室室內(nèi)配置有調(diào)解員、投訴方和被投訴方三方坐席，全程電子監(jiān)控，讓調(diào)解運行在陽光下，并設(shè)置了由所長、副所長擔(dān)任首席消費糾紛調(diào)解員的調(diào)解隊伍。

該調(diào)解室的設(shè)立旨在維護消費者、經(jīng)營者、調(diào)解者三者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營者創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境，引導(dǎo)消費者建立有事找法，依法解決的觀念，使消費糾紛矛盾的解決更加方便、快捷、陽光、低成本。

據(jù)悉，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所將充分發(fā)揮消費維權(quán)職能，在轄區(qū)各社區(qū)內(nèi)設(shè)立消費糾紛調(diào)解站，打通群眾消費維權(quán)的最后一公里，為轄區(qū)群眾辦實事、解難題，在轄區(qū)營造出安全放心的消費環(huán)境。