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維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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杜絕直播售假需多方合力
2021-05-31 15:24 本文來源:中國消費者報 作者:吳學安

一款聲稱SupremexGUZI聯(lián)名的掛耳風扇,將知名主播薇婭推上了輿論浪尖。這款以198元價格售賣的風扇,近日被時尚博主公開質(zhì)疑是山寨聯(lián)名商品,而非美國潮牌。隨后,薇婭及古姿對該款風扇做出了“退款不退貨”的處理。

隨著網(wǎng)絡直播興起,傳統(tǒng)商業(yè)迎來播商時代,與此同時,直播售假也沉渣泛起。由于網(wǎng)絡主播、內(nèi)容發(fā)布平臺、產(chǎn)品供應企業(yè)等相關參與者缺乏明確的管理標準和監(jiān)管機制,有些網(wǎng)紅帶貨對產(chǎn)品沒有全面了解,致使直播帶貨發(fā)展參差不齊,甚至有消費者反映,一些通過直播購買的商品質(zhì)量不高,三無產(chǎn)品摻雜其中;一些大V帶貨也頻頻翻車遭到質(zhì)疑。

當下,直播帶貨發(fā)展勢頭強勁,因其可視性、互動性強,廣受消費者追捧,然而火爆的背后也暗藏危機。由于網(wǎng)絡強大的連接作用,給假冒偽劣產(chǎn)品提供了一個速度快、容量大的“集散地”。此前,中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過夸大其詞、假貨太多、魚龍混雜、貨不對板等問題。

少數(shù)主播淪為售假幫手,不僅損害了消費者合法權益,還擾亂了正常市場秩序。這就要求網(wǎng)絡主播在引導消費者購物的同時,要充分認識到自身要承擔的法律責任和風險,注重消費者的售后服務訴求特別是維權訴求,主播群體在開展直播和相關經(jīng)營性活動時要珍惜自身影響力,規(guī)范直播過程中的言行,為消費者提供真實、可靠的信息和商品。

有關部門應盡快整治直播平臺銷售假冒偽劣商品行為,著力構建全方位的監(jiān)控機制,保護消費者合法權益,維護正常市場秩序。一方面,對于消費者在直播間遇到的不平等待遇,平臺應積極承擔社會責任,按照相關法律法規(guī)及政策要求,完善平臺監(jiān)管措施和處罰方式,嚴格查處直播過程中違法違規(guī)行為。另一方面,對于消費者來說,在直播購物時,只要不貪圖一時便宜,認準官方旗艦店或前往專柜購買,不被主播模糊的宣傳語所迷惑,同時截屏、錄播保存購物記錄,遇消費陷阱及時舉報,即可有效避坑,不讓不法商家有空可鉆。

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