中國消費者報杭州訊（劉聰 記者鄭鐵峰）一聲巨響，家里墻壁被炸出了幾米長的大洞，這讓來自浙江省寧波市奉化區(qū)的劉先生很是苦惱。近期，寧波市奉化區(qū)消保委接到消費者劉先生的投訴，稱其2021年1月在某家電商鋪購買某品牌燃氣熱水器一部，今年3月18日在使用過程中突然發(fā)生爆炸，整個房間二樓墻壁被炸穿，室內(nèi)一片狼藉。驚魂未定的劉先生向商家索賠，卻遭到了拒絕。

奉化區(qū)消保委接到投訴后迅速介入展開調(diào)查。在向消費者劉先生了解熱水器購買及安裝情況后，工作人員第一時間趕赴熱水器爆炸現(xiàn)場對爆炸原因進行分析。一方面，工作人員對該家電商鋪的同款同批次熱水器的進貨渠道及產(chǎn)品質(zhì)量進行了追蹤，對熱水器安裝工人的資質(zhì)進行了調(diào)查，同時與熱水器廠家負責人取得了聯(lián)系。另一方面，消保委還咨詢了相關(guān)的檢測機構(gòu)，通過聯(lián)系區(qū)燃氣辦，邀請了專家到爆炸現(xiàn)場進行實地查看。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，爆炸實為尾氣滲入墻體閃爆造成的，但令人奇怪的是該熱水器本身沒爆炸，整體完好，仍可使用。燃氣辦專家進一步檢查發(fā)現(xiàn)，該款熱水器使用的是天然氣，而劉先生所在的村莊根本沒天然氣，都使用液化氣。那劉先生是如何買到天然氣熱水器的呢？

工作人員通過查看熱水器外包裝，發(fā)現(xiàn)外面赫然寫著“燃氣種類——液化氣”，到此，真相大白。劉先生于今年1月在某家電商鋪購買的熱水器，實為天然氣熱水器，因廠家的工作失誤，包裝時誤用了液化氣熱水器的包裝盒。本應(yīng)接入天然氣管道使用，卻接入了灌裝燃氣液化氣。因燃燒不充分，再加上熱水器安裝工人無相關(guān)資質(zhì)，安裝不到位，使尾氣滲入墻體，故發(fā)生尾氣閃爆，造成了此次事故。

在了解事情的來龍去脈之后，消保委工作人員多次組織消費者劉先生、廠家、經(jīng)銷商與安裝工四方進行調(diào)解。最初，四方對爭議的損失賠償金額相差較大。消費者認為自己的房屋因熱水器爆炸造成墻面破損，家具受到一定程度損壞，還得重新裝修，費時費力理應(yīng)多獲賠償。而廠家、經(jīng)銷商與安裝工對各自應(yīng)承擔的賠償份額有異議。經(jīng)調(diào)解人員的耐心調(diào)解、疏導(dǎo)，最終，四方達成一致，廠家因生產(chǎn)管理不到位，承擔主要責任，賠償8萬元；經(jīng)銷商沒有查驗并放任沒有資質(zhì)的人員去安裝，承擔次要責任，賠償1.5萬元；安裝工缺乏安裝資質(zhì)，承擔一定責任，賠償0.5萬元，三方共計賠償劉先生10萬元，款項于4月30日前履行完畢。

面對消費者對于電熱水器爆炸事故的擔憂，奉化區(qū)消保委相關(guān)負責人表示，正常情況下，熱水器發(fā)生事故的概率極低，消費者不必過分擔心。這起事故的發(fā)生，主要原因是廠家包裝上的失誤，“張冠李戴”，當然安裝上也有問題，若及時發(fā)現(xiàn)，也能避免事故發(fā)生。

作為消費者，怎樣防范此類事故的發(fā)生？奉化區(qū)消保委發(fā)布電熱水器消費警示：消費者在購買熱水器時，應(yīng)盡量選擇高品質(zhì)、好信譽的品牌產(chǎn)品，要查看是否具備“3C”認證標識，不要購買雜牌和貼牌的產(chǎn)品。其次，購買的產(chǎn)品要遵照說明書內(nèi)容進行安裝使用，安裝需找專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員，定期進行檢查更換。如遇到產(chǎn)品與說明書不一致的情況，可向經(jīng)銷商和廠家進行咨詢，必要時可與消保委和監(jiān)管部門進行聯(lián)系。