中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省麗水市青田縣消保委船寮分會(huì)接到消費(fèi)者朱先生的投訴，反映其在船寮鎮(zhèn)某藥店購(gòu)買了治療痛風(fēng)的藥“別嘌醇”，服用五六天后，全身出現(xiàn)過敏皮疹癥狀，輾轉(zhuǎn)多地就醫(yī)痊愈后，便跟藥店協(xié)商報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，但多次協(xié)商無(wú)果，希望船寮分會(huì)可以參與調(diào)解。

接到投訴后，船寮分會(huì)工作人員聯(lián)系投訴人朱先生，詳細(xì)傾聽其訴求，并讓其提供醫(yī)院診斷證明、住院證明以及治療費(fèi)用票據(jù)等相關(guān)證明材料。看完材料后，工作人員電話聯(lián)系了被投訴藥店負(fù)責(zé)人，經(jīng)該負(fù)責(zé)人敘述：2021年3月25日，朱先生因腳痛到店購(gòu)買了治療痛風(fēng)的藥“澳立達(dá)牌奧邁必利別嘌醇緩釋膠囊”。該藥物說明書上注明了不良反應(yīng)中的第二點(diǎn)：皮疹，一般為丘疹樣紅斑、濕疹或癢疹。如皮疹廣泛而持久，經(jīng)對(duì)癥處理無(wú)效并有加重趨勢(shì)時(shí)必須停藥。在知道朱先生因服用藥物產(chǎn)生不良反應(yīng)后，藥店負(fù)責(zé)人同意為其報(bào)銷治療費(fèi)用。經(jīng)查看朱先生提供的醫(yī)院診斷證明、住院證明及治療費(fèi)用票據(jù)后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)2.2萬(wàn)余元，且住院費(fèi)用匯總清單內(nèi)有一劑西藥：乙類（泰邦）靜注人免疫球蛋白（PH4），單價(jià)620元，數(shù)量24，總額14880元。藥店負(fù)責(zé)人表示該藥費(fèi)用金額過大，使用量不合理，同時(shí)該藥也并不在醫(yī)保范圍內(nèi)，藥店無(wú)法為朱先生報(bào)銷這筆費(fèi)用，可報(bào)銷其他剩余費(fèi)用。雙方就此問題僵持不下。

此后，工作人員多次通過電話聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。但因爭(zhēng)議金額過大，多次協(xié)商未果后，便組織雙方到船寮分會(huì)所在地進(jìn)行線下當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，投訴人朱先生與藥店雙方各退一步，達(dá)成和解：被投訴人給予投訴人1萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)償。

在此，青田縣消保委船寮分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：要到合法藥店買藥，合法藥店經(jīng)過藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)，店內(nèi)懸掛著《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；購(gòu)買處方藥必須憑醫(yī)生處方才可購(gòu)買和使用，同時(shí)在對(duì)自身身體癥狀不明的情況下，建議到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)；在決定購(gòu)買藥品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀使用說明書，看是否對(duì)癥，如果對(duì)說明書內(nèi)容不明白，可以向店內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師咨詢，以免買錯(cuò)藥、用錯(cuò)藥；購(gòu)藥時(shí)還要考慮用藥禁忌以及藥物的不良反應(yīng)；買藥時(shí)，仔細(xì)查驗(yàn)藥品包裝上的生產(chǎn)日期、有效期等，不要買過期藥品；買藥時(shí)一定要索取購(gòu)藥憑證并妥善保管，如購(gòu)藥票或發(fā)票。如遇藥品有質(zhì)量問題，購(gòu)藥憑證是投訴、索賠、維護(hù)自己權(quán)益的重要憑證。