中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省麗水市青田縣消保委船寮分會接到消費者朱先生的投訴，反映其在船寮鎮(zhèn)某藥店購買了治療痛風的藥“別嘌醇”，服用五六天后，全身出現(xiàn)過敏皮疹癥狀，輾轉(zhuǎn)多地就醫(yī)痊愈后，便跟藥店協(xié)商報銷醫(yī)療費用，但多次協(xié)商無果，希望船寮分會可以參與調(diào)解。

接到投訴后，船寮分會工作人員聯(lián)系投訴人朱先生，詳細傾聽其訴求，并讓其提供醫(yī)院診斷證明、住院證明以及治療費用票據(jù)等相關(guān)證明材料。看完材料后，工作人員電話聯(lián)系了被投訴藥店負責人，經(jīng)該負責人敘述：2021年3月25日，朱先生因腳痛到店購買了治療痛風的藥“澳立達牌奧邁必利別嘌醇緩釋膠囊”。該藥物說明書上注明了不良反應中的第二點：皮疹，一般為丘疹樣紅斑、濕疹或癢疹。如皮疹廣泛而持久，經(jīng)對癥處理無效并有加重趨勢時必須停藥。在知道朱先生因服用藥物產(chǎn)生不良反應后，藥店負責人同意為其報銷治療費用。經(jīng)查看朱先生提供的醫(yī)院診斷證明、住院證明及治療費用票據(jù)后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療費用共計2.2萬余元，且住院費用匯總清單內(nèi)有一劑西藥：乙類（泰邦）靜注人免疫球蛋白（PH4），單價620元，數(shù)量24，總額14880元。藥店負責人表示該藥費用金額過大，使用量不合理，同時該藥也并不在醫(yī)保范圍內(nèi)，藥店無法為朱先生報銷這筆費用，可報銷其他剩余費用。雙方就此問題僵持不下。

此后，工作人員多次通過電話聯(lián)系雙方進行調(diào)解。但因爭議金額過大，多次協(xié)商未果后，便組織雙方到船寮分會所在地進行線下當面調(diào)解。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，投訴人朱先生與藥店雙方各退一步，達成和解：被投訴人給予投訴人1萬醫(yī)療費補償。

在此，青田縣消保委船寮分會提醒廣大消費者：要到合法藥店買藥，合法藥店經(jīng)過藥品監(jiān)管部門批準，店內(nèi)懸掛著《藥品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》；購買處方藥必須憑醫(yī)生處方才可購買和使用，同時在對自身身體癥狀不明的情況下，建議到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)；在決定購買藥品前，應仔細閱讀使用說明書，看是否對癥，如果對說明書內(nèi)容不明白，可以向店內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師咨詢，以免買錯藥、用錯藥；購藥時還要考慮用藥禁忌以及藥物的不良反應；買藥時，仔細查驗藥品包裝上的生產(chǎn)日期、有效期等，不要買過期藥品；買藥時一定要索取購藥憑證并妥善保管，如購藥票或發(fā)票。如遇藥品有質(zhì)量問題，購藥憑證是投訴、索賠、維護自己權(quán)益的重要憑證。