中國消費者報福州訊（記者張文章）5月17日，福建省寧德市市場監(jiān)管局通報2021年第一季度12315機構(gòu)受理的投訴舉報信息。第一季度，寧德全市接收到消費者投訴1450件，同比增加16.94%；為消費者挽回經(jīng)濟損失132.78萬元；為執(zhí)法辦案機構(gòu)提供有效舉報或訴轉(zhuǎn)案線索并立案查處違法案件42件，罰沒14.90萬元。

寧德市第一季度有關(guān)化妝品投訴舉報121件，同比增加656.25%，投訴舉報主要問題有：假冒偽劣、使用后過敏、無中文標識、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；乳液、面膜、修復膏、香水、洗發(fā)水、精華液、按摩儀等宣傳排毒、抗氧化、抗皺、育發(fā)、豐胸、袪痘、去黑頭、袪痘、去眼袋等。有關(guān)美容、美發(fā)、美體投訴舉報45件，同比增加95.65%，反映問題主要有：美容店誘導消費、購買高額化妝品甚至套路貸；服務(wù)項目未明碼標價，預付卡退款難；袪斑、袪痘、紋眉等美容效果不佳等。有消費者訴稱，其3月5日在經(jīng)過寧德福鼎市一家美容店門口，一美容店員工發(fā)卡片說新店開業(yè)免費領(lǐng)禮品，進店后先被安排進行皮膚測試。對方拿不明儀器放消費者額頭按摩，隨后說是有毒素。消費者半信半疑做了全臉按摩花了380元。接著對方說要敷修復膜又花了600元，又誘導辦消費者辦理5000元的VIP卡，消費者因余額不足最后辦理了2000元的VIP卡才離店。消費者向12315投訴。經(jīng)福鼎市市場監(jiān)管部門調(diào)解，雙方自行協(xié)商解決，消費者銷投訴。

一些美容機構(gòu)向消費者口頭承諾某項服務(wù)或達到某種效果，一旦出現(xiàn)問題則以個體差異為由推脫責任。一旦發(fā)生糾紛時，消費者又往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動。寧德市市場監(jiān)管部門提醒消費者，在消費過程中應(yīng)進一步增強自我保護意識和依法維權(quán)能力。