中國消費者報天津訊（記者 萬曉東）2021年4月份，天津市靜海區(qū)居民李先生在中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司天津分公司靜海營業(yè)廳辦理了一份車輛保險，并獲贈一張200元的“醫(yī)診卡”，商家承諾此卡可以在指定實體藥店購藥，但在5月4日實際購藥時，被藥店告知已取消線下購藥功能，只能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購藥。李先生對此不認(rèn)可，向靜海區(qū)消協(xié)投訴。

5月7日，靜海區(qū)消協(xié)工作人員來到位于靜海區(qū)旭華道九通家園底商的中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司天津分公司靜海營業(yè)廳了解情況、申明消協(xié)立場觀點并督促其履行承諾、切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。營業(yè)廳負(fù)責(zé)人高度重視，根據(jù)消協(xié)處理建議積極和消費者協(xié)商處理。5月8日上午，李先生來電稱投訴已解決，對處理結(jié)果表示滿意。

靜海區(qū)消協(xié)秘書長李依桐表示，從《民法典》中對要約承諾的解釋來看，商家承諾購物送贈品是一種要約行為，只要做出承諾，該合同即告成立，商家贈送的物品就成為買賣合同的一項條款，商家就有義務(wù)按照與消費者的約定提供贈送的商品。另外，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。