中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）線下實(shí)體店無理由退貨承諾又有了新提升，消費(fèi)者在認(rèn)購(gòu)新房后也有了“后悔權(quán)”。4月29日，貝殼找房線下無理由退房揭牌儀式在江蘇省南京市舉行，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)陸惜春發(fā)表致辭并現(xiàn)場(chǎng)揭牌。

陸惜春表示，線下無理由退貨在目前已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，是重視消費(fèi)者體驗(yàn)、提高消費(fèi)滿意度的重要面向，也是對(duì)當(dāng)前新的消費(fèi)環(huán)境中消費(fèi)者需求的一種洞察和滿足。在房地產(chǎn)行業(yè)中，消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)房引發(fā)的消費(fèi)糾紛、定金或保證金之爭(zhēng)等成為關(guān)注焦點(diǎn)，亟需采取相應(yīng)措施以滿足消費(fèi)者的不同需求。在此背景下，貝殼找房開展線下無理由退房，不僅能提高消費(fèi)者對(duì)于線下無理由退房的認(rèn)知度和認(rèn)可度，通過粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)擴(kuò)大無理由退房的知名度，同時(shí)帶動(dòng)其他房地產(chǎn)企業(yè)自愿參與到線下無理由退房的行列中來，有助于多方合力為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

貝殼找房舉行線下無理由退房揭牌儀式。

據(jù)悉，自去年3月江蘇省推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾以來，取得了社會(huì)廣泛認(rèn)可，目前全省承諾的商戶超8.4萬余家，19家企業(yè)加入長(zhǎng)三角異地異店退換貨聯(lián)盟。今年，江蘇省消保委為全面推廣線下無理由退貨制度，優(yōu)化退貨流程和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，在3月15日當(dāng)天啟動(dòng)了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，推動(dòng)省內(nèi)大型連鎖、高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)異地退貨，切實(shí)讓消費(fèi)者買賣都放心。

貝殼公司蘇北省區(qū)總經(jīng)理都謀富對(duì)貝殼的定位、發(fā)展歷程以及在搭建居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行介紹。都謀富稱，目前，貝殼平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者看房、買房一站式服務(wù)，通過線上VR看房、AI講房、虛擬會(huì)議室簽約等，為消費(fèi)者提供“最多跑一次”的一站式購(gòu)房服務(wù)。貝殼擁有一套數(shù)據(jù)體量龐大的房源字典，會(huì)定期對(duì)房源信息進(jìn)行篩查，確保消費(fèi)者搜索到的房源真實(shí)、可靠，價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確。此外，貝殼一直將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首要位置，致力于為消費(fèi)者打造可靠、安全、溫暖的消費(fèi)氛圍。據(jù)貝殼新房總經(jīng)理王忠福介紹，今年4月份無理由退房的比例大約在10%，沖動(dòng)式消費(fèi)和家人意見不統(tǒng)一是退房的主要原因，貝殼賠付了30.2萬元。貝殼向消費(fèi)者承諾，符合無理由退房的情況下，購(gòu)房不成功，將全額退款。

此次揭牌儀式，將進(jìn)一步深化線下無理由退貨活動(dòng)，不斷擴(kuò)大線下無理由退貨陣營(yíng)，有利于提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)立足于消費(fèi)者立場(chǎng)，想消費(fèi)者所想，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。