中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 4月29日，浙江省臺(tái)州市消保委聯(lián)合路橋區(qū)消保委召開(kāi)臺(tái)州市二手車消費(fèi)調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)，信息不對(duì)稱成為引發(fā)二手車消費(fèi)糾紛的主要因素。

據(jù)悉，自2020年8月起，臺(tái)州市消保委聯(lián)合路橋區(qū)消保委對(duì)臺(tái)州市二手車交易行為開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪，全面了解行業(yè)的現(xiàn)狀和消費(fèi)者的訴求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前二手車消費(fèi)呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)：一是工薪階層是當(dāng)前二手車消費(fèi)的主力軍；二是二手車消費(fèi)價(jià)格、選擇性優(yōu)勢(shì)明顯，有70.8%的受訪者選擇購(gòu)買二手車是認(rèn)為價(jià)格便宜。從選購(gòu)二手車渠道來(lái)看，占58.4%的受訪者傾向于二手車市場(chǎng)；三是消費(fèi)者對(duì)二車行業(yè)的認(rèn)知程度不高，72.7%的受訪者表示對(duì)二手車行業(yè)不了解；四是二手汽車消費(fèi)信息不對(duì)稱，有五成以上的受訪者不太了解二手車信息；五是二手車交易存在消費(fèi) “陷阱”現(xiàn)象。24.5%的受訪者聲稱遇到過(guò)推銷人員作虛假宣傳；20.2%的受訪者表示被收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)；69%的受訪者表示在購(gòu)車合同方面碰到合同不規(guī)范、混用定金和訂金、簽訂合同不履約、對(duì)銷售車輛的里程數(shù)是否準(zhǔn)確不承擔(dān)責(zé)任等問(wèn)題；六是車輛有無(wú)發(fā)生過(guò)事故、有無(wú)大修、有無(wú)泡水等安全問(wèn)題，成為購(gòu)買二手車最關(guān)注的問(wèn)題；七是二手汽車質(zhì)量問(wèn)題檢測(cè)鑒定困難；消費(fèi)者對(duì)汽車，尤其是二手汽車了解匱乏；消費(fèi)者對(duì)于問(wèn)題二手車的取證較難、銷售商沒(méi)有將汽車信息透明化等問(wèn)題成為“當(dāng)前二手汽車消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)”。

同時(shí)，根據(jù)報(bào)告結(jié)果來(lái)看，當(dāng)前二手車行業(yè)存在準(zhǔn)入門檻較低，粗放式發(fā)展格局亟需改變；二手車交易信息不對(duì)稱格局亟須打破；二手車交易消費(fèi)“陷阱”亟須規(guī)范；消費(fèi)者維權(quán)自我保護(hù)意識(shí)弱亟須增強(qiáng)等問(wèn)題和不足。

臺(tái)州市消保委主任、臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)蔣明表示，開(kāi)展此次消費(fèi)調(diào)查主要目的主要是促進(jìn)二手車行業(yè)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，著力破解行業(yè)突出問(wèn)題，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，規(guī)范二手車行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造良好的二手車消費(fèi)環(huán)境，提升市民消費(fèi)滿意度和獲得感；引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)和維權(quán)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益；督促二手經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)照調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)展排查整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)二手車行業(yè)健康發(fā)展；同時(shí)匯聚消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治力量，督促行業(yè)自我革新，規(guī)范發(fā)展。（施本允）