中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 劉浩）4月27日，記者從上海市第一中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱上海一中院）了解到，該院對(duì)頂級(jí)會(huì)員訴“大眾點(diǎn)評(píng)”刷贊之爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案依法作出改判，判決大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)撤銷畢先生賬號(hào)的“三級(jí)處罰”記錄；恢復(fù)其賬號(hào)貢獻(xiàn)值43143點(diǎn)；補(bǔ)發(fā)“PASS”卡一張；賠償畢先生律師費(fèi)及公證費(fèi)共計(jì)5000元，駁回畢先生其余訴請(qǐng)。

記者了解到，畢先生是大眾點(diǎn)評(píng)等級(jí)Lv8的頂級(jí)會(huì)員。2019年9月25日至2019年10月9日期間，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商監(jiān)測(cè)到畢某賬戶每日點(diǎn)贊量均在2萬(wàn)上下。同年10月20日至11月6日期間，監(jiān)測(cè)到畢某上述賬戶每日點(diǎn)贊量在2萬(wàn)至3萬(wàn)上下，存在小時(shí)點(diǎn)贊數(shù)異常過(guò)高或者單個(gè)點(diǎn)贊用時(shí)過(guò)短的情形。

因此，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)認(rèn)定畢某賬戶點(diǎn)贊數(shù)據(jù)異常，于2019年11月12日對(duì)畢某進(jìn)行預(yù)處罰，以“通過(guò)買粉或第三方軟件等方式干預(yù)或制造虛假的粉絲量、瀏覽量、點(diǎn)贊量等”為由扣除畢某誠(chéng)信分9分，同時(shí)給予畢某申訴權(quán)利。后畢某申訴失敗，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)對(duì)畢某采取三級(jí)處罰，處罰措施包括：禁發(fā)點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容90天、扣除現(xiàn)有貢獻(xiàn)值50％、撤銷VIP、論壇公示等。

一審：點(diǎn)贊異常，駁回訴請(qǐng)

畢先生認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)其作出的處罰是無(wú)事實(shí)依據(jù)的，侵犯了其財(cái)產(chǎn)權(quán)和名譽(yù)權(quán)，于是將大眾點(diǎn)評(píng)告上法庭，要求撤銷對(duì)其賬號(hào)的三級(jí)處罰記錄；增加其賬號(hào)貢獻(xiàn)值56643點(diǎn)，其中包含處罰時(shí)扣除的43143點(diǎn)，以及處罰期間因點(diǎn)評(píng)無(wú)法進(jìn)入損失的13500點(diǎn)；同時(shí)要求補(bǔ)發(fā)其賬號(hào)“PASS”卡一張；在平臺(tái)公示大眾點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信處罰相關(guān)明細(xì)規(guī)則和依據(jù)；給予其“大V年會(huì)”名額一個(gè)；并對(duì)自己進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取?/p>

一審中，畢先生當(dāng)庭進(jìn)行了點(diǎn)贊演示，1分鐘點(diǎn)贊91個(gè)。

一審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，畢先生的點(diǎn)贊行為不符合一般點(diǎn)贊行為的行為特點(diǎn)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)真實(shí)的點(diǎn)贊功能，所以，畢先生的行為確屬會(huì)擾亂平臺(tái)的正常秩序。因此，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)依據(jù)《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)用戶誠(chéng)信公約》對(duì)畢先生采取處罰并不屬于侵權(quán)行為，判決駁回了畢先生的全部訴訟請(qǐng)求。畢先生不服，向上海一中院提出上訴。

二審：大眾點(diǎn)評(píng)證據(jù)不足，支持部分請(qǐng)求

二審中，畢先生堅(jiān)持其一審訴請(qǐng)，并表明點(diǎn)贊功能對(duì)用戶而言只要喜歡就可以對(duì)某條內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊，且其常常是對(duì)首頁(yè)推薦的精華內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊，是其本人所為。

大眾點(diǎn)評(píng)表示，這種長(zhǎng)時(shí)間、高頻率極端異常的點(diǎn)贊行為不符合自然人的行為特征，且平臺(tái)設(shè)置點(diǎn)贊的目的是為其他用戶提供更加客觀真實(shí)有效的消費(fèi)參考依據(jù)。如果任由沒(méi)有意義甚至虛假的評(píng)價(jià)行為發(fā)生，會(huì)使其他用戶消費(fèi)選擇做出錯(cuò)誤判斷，勢(shì)必會(huì)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、公平性產(chǎn)生不良影響。因此其處罰合法有據(jù)，不構(gòu)成侵權(quán)。

關(guān)于能否認(rèn)定畢先生存在“買粉或通過(guò)第三方軟件等方式干預(yù)或制造虛假的點(diǎn)贊量等社交數(shù)據(jù)”的行為，上海一中院認(rèn)為：其一，大眾點(diǎn)評(píng)未能提供直接證據(jù)予以正面證明畢先生存在非本人點(diǎn)贊的行為，而是通過(guò)數(shù)據(jù)的比對(duì)與說(shuō)明進(jìn)行的反向推定。其二，畢先生一審?fù)徶醒菔玖似涿糠昼?1個(gè)的高速點(diǎn)贊能力，而大眾點(diǎn)評(píng)僅是簡(jiǎn)單否認(rèn)畢先生長(zhǎng)時(shí)間維系這種速率的可能性，并未就此進(jìn)一步提供補(bǔ)強(qiáng)證據(jù)。其三，從平臺(tái)的點(diǎn)贊路徑來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)未進(jìn)行技術(shù)規(guī)制，用戶可以在不瀏覽具體內(nèi)容的情況下，進(jìn)行快速點(diǎn)贊。

因此，在無(wú)直接證據(jù)證明畢先生存在“買粉或通過(guò)第三方軟件”點(diǎn)贊行為的情況下，難以作出非其本人所為的高度蓋然性推定。大眾點(diǎn)評(píng)就其主張未能完成舉證義務(wù)，畢先生的行為不直接置于處罰依據(jù)所規(guī)定的范圍。

關(guān)于如難以認(rèn)定畢先生行為非本人所為，那么畢先生的點(diǎn)贊行為是否仍屬大眾點(diǎn)評(píng)可處罰的情形？上海一中院認(rèn)為：首先，大眾點(diǎn)評(píng)在規(guī)則中既未明確其平臺(tái)內(nèi)點(diǎn)贊的功能、價(jià)值，亦未列舉哪些情形可為或不可為。實(shí)際生活中，用戶也會(huì)因多種情形而點(diǎn)贊。大眾點(diǎn)評(píng)現(xiàn)于訴訟中對(duì)點(diǎn)贊的功能、價(jià)值作限縮解釋，超出一般預(yù)判，故缺乏依據(jù)。其次，大眾點(diǎn)評(píng)認(rèn)為即便是畢先生本人所為，其無(wú)差別的刷贊所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也是虛假的。而這一判斷標(biāo)準(zhǔn)超出了大眾點(diǎn)評(píng)處罰理由的一般文義理解。最后，管理有多種方式，處罰宜為最后手段。大眾點(diǎn)評(píng)主張畢先生的行為擾亂了平臺(tái)秩序，但并沒(méi)有舉證證明異常點(diǎn)贊量對(duì)平臺(tái)秩序所直接造成的實(shí)質(zhì)影響或重大威脅，亦沒(méi)有證據(jù)證明在采取“取消異常點(diǎn)贊數(shù)據(jù)”等管理措施外，仍須對(duì)其作出“三級(jí)處罰”的必要性與合理性。

關(guān)于大眾點(diǎn)評(píng)的處罰行為是否侵犯了畢先生的權(quán)益，若侵犯又該如何擔(dān)責(zé)？上海一中院認(rèn)為，大眾點(diǎn)評(píng)的處罰行為缺乏依據(jù)。因處罰扣除的貢獻(xiàn)值是畢先生通過(guò)發(fā)布點(diǎn)評(píng)等行為獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，是可以用來(lái)兌換“霸王餐”、優(yōu)惠券等現(xiàn)實(shí)權(quán)益的，是屬于畢先生的合法財(cái)產(chǎn)性權(quán)益。而因處罰過(guò)期失效的“PASS”卡雖然是網(wǎng)絡(luò)虛擬卡，但可免費(fèi)接受現(xiàn)實(shí)商家的服務(wù)，同樣具有財(cái)產(chǎn)屬性。大眾點(diǎn)評(píng)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

綜上，上海一中院遂作出上述改判。

法官說(shuō)法

平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶行為事先指引

本案主審法官兼審判長(zhǎng)葉佳指出，現(xiàn)實(shí)生活中，用戶點(diǎn)贊存在多種情形。司法實(shí)踐應(yīng)對(duì)行為的多元、個(gè)體的差異予以體察。

畢先生的點(diǎn)贊方式值得商榷，不應(yīng)被鼓勵(lì)或被效仿?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》第六條規(guī)定，國(guó)家倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為，推動(dòng)傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀。畢先生作為“大眾點(diǎn)評(píng)”的頂級(jí)會(huì)員，有義務(wù)遵守上述法律規(guī)定，規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)言行，與平臺(tái)和諧共贏。

大眾點(diǎn)評(píng)亦應(yīng)注意，平臺(tái)規(guī)則除了具有對(duì)用戶行為的事后評(píng)價(jià)作用，亦有對(duì)用戶行為的事先指引作用。大眾點(diǎn)評(píng)理應(yīng)平衡好商業(yè)秘密保護(hù)與規(guī)則公開(kāi)透明兩者之間的關(guān)系，優(yōu)化申訴機(jī)制與處罰程序，與用戶消弭爭(zhēng)議。