中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）消費(fèi)者韓女士的地毯送去干洗后出現(xiàn)褪色，商家卻不愿負(fù)責(zé)，近日，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家賠償韓女士100元。

據(jù)了解，韓女士在某洗衣店支付200元清洗地毯，洗后發(fā)現(xiàn)地毯變色要求賠償。經(jīng)營(yíng)者態(tài)度強(qiáng)硬地表示地毯送來(lái)時(shí)滿是污漬，店鋪已經(jīng)營(yíng)十余年，使用的洗滌劑并無(wú)問(wèn)題，洗滌方式也是干洗，拒不承認(rèn)是由于自身原因?qū)е碌靥和噬岩墒琼n女士本身使用不當(dāng)造成的。韓女士認(rèn)為地毯清洗后褪色是事實(shí)，如果當(dāng)時(shí)送洗時(shí)有褪色的情況，經(jīng)營(yíng)者在收取地毯時(shí)就應(yīng)該注明。雙方協(xié)商不成，韓女士向浦東新區(qū)消保委投訴。

根據(jù)《上海洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議意見(jiàn)》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者送洗衣、物時(shí)，應(yīng)先查明衣、物上的破損、色花、蟲(chóng)蛙、少扣等疵病，并將洗滌加工后產(chǎn)生的后果與消費(fèi)者事先講明，且在取衣憑證上注明……”同時(shí)，若經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持自己洗滌質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，則根據(jù)《意見(jiàn)》第十三條“在洗滌服務(wù)中發(fā)生的難以認(rèn)定的爭(zhēng)議問(wèn)題，可與消費(fèi)者約定，送有關(guān)部門(mén)鑒定，鑒定費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，最終由責(zé)任方承擔(dān)”。

據(jù)此，浦東新區(qū)消保委建議，雙方可通過(guò)鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定，但經(jīng)營(yíng)者在收取地毯前，確實(shí)是沒(méi)有盡到相關(guān)的告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者同意賠償韓女士100元。

浦東新區(qū)消保委指出，近年來(lái)，某些干洗店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下盲目追求低價(jià)，違背市場(chǎng)規(guī)律，忽視服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)了損害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，其中由于管理不善、操作不慎等原因引發(fā)的衣物損傷、遺失等問(wèn)題較為集中。

對(duì)此，浦東新區(qū)消保委提醒從事洗染行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，接收送洗衣物時(shí)，還需嚴(yán)格按程序執(zhí)行，應(yīng)注意看清衣物標(biāo)簽上的洗滌要求并向消費(fèi)者說(shuō)明洗滌方式；雙方在交接衣物前，應(yīng)當(dāng)面檢查衣物是否有損壞、污漬、開(kāi)線等情況，做好書(shū)面記錄并填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)溝通，誠(chéng)信服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。