中國消費者報杭州訊  售價16000元的進(jìn)口水貂皮衣被干洗店洗壞、老年人購買保健食品“獲贈股權(quán)”卻不兌現(xiàn)、花重金到美容店去粉刺，不但未治好，要求退款還遭拒絕……這樣的消費糾紛，你在生活中遇到過嗎?4月20日，浙江省市場監(jiān)管局對外公布了《2021年第一季度浙江省消費維權(quán)分析報告》(以下簡稱《報告》)。據(jù)悉，今年一季度，浙江省共接收消費類投訴舉報28.09萬件，其中，投訴19.34萬件，占比68.85%，按時辦結(jié)率為94.56%;舉報8.75萬件，占比31.15%。全省市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.06億元。

從投訴情況來看：售后服務(wù)、質(zhì)量問題、廣告問題、合同問題、不正當(dāng)競爭、食品安全問題投訴成為一季度投訴熱點。

質(zhì)量、售后服務(wù)類投訴成“頑疾”。2021年第一季度，共受理質(zhì)量和售后服務(wù)類投訴6.85萬件，占投訴總量的35.42%。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的生命線，售后服務(wù)與質(zhì)量戚戚相關(guān)，然而部分經(jīng)營者在售后服務(wù)過程中逃避、拖延、拒絕履行相關(guān)義務(wù)，引發(fā)消費投訴。消費者投訴的主要問題有：購買的商品存在質(zhì)量問題，商家不按“三包”規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù);經(jīng)營者將質(zhì)量問題歸結(jié)為人為損壞等情況，拒絕提供“三包”服務(wù);因經(jīng)營者自身原因，產(chǎn)品修理時間過長。

教育培訓(xùn)類投訴頻發(fā)。2021年第一季度，共受理教育培訓(xùn)類投訴0.4萬件，占投訴總量的2.1%。消費者投訴的主要問題有：經(jīng)營者對培訓(xùn)效果、師資力量、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、售后服務(wù)等方面的宣傳與實際不符;經(jīng)營者配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位，服務(wù)態(tài)度欠佳;付款后退費難，經(jīng)營者收取高額違約金等。

家用電器類投訴量居高不下。2021年第一季度，共受理家用電器類投訴0.61萬件，占投訴總量的3.15%。消費者投訴的主要問題有：商品出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)不及時，在商家承諾的“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者拒絕為消費者提供免費修理;維修時間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修;零配件價格不透明，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)等。

交通工具類問題不斷。2021年第一季度，共受理交通工具類投訴0.32萬件，占投訴總量的1.65%。消費者投訴的主要問題有：銷售車輛隱瞞汽車真實情況;同一問題多次維修不能排除故障;汽車零配件以次充好等問題。

銷售服務(wù)類投訴呈高發(fā)態(tài)勢。2021年第一季度，共受理銷售服務(wù)類投訴0.72萬件，占投訴總量的3.72%。消費者投訴的主要問題有：商家采取夸大宣傳，甚至是虛假宣傳誤導(dǎo)消費者;所購商品與廣告展示商品的規(guī)格、型號嚴(yán)重不符或是存在質(zhì)量問題;消費者在主張商家兌現(xiàn)退換貨的承諾時被拒絕或無限拖延。(施本允)