中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者徐文智)清明剛過，古城西安暖若春熙。4月8日上午9時(shí)許，穿過早班擁擠的車流，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者走進(jìn)了位于陜西省西安市太白南路的雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局電子城市場(chǎng)監(jiān)管所(以下簡(jiǎn)稱電子城所)小院，院內(nèi)地面潔凈平整，院子中央一棵老槐樹拔地而起，南面墻面上“不忘初心牢記使命”的紅底金色大字，豁然醒目。在55歲的所長(zhǎng)于健的辦公室，一面黨旗鋪滿了辦公桌后面的整面墻。“電子城所轄區(qū)市場(chǎng)主體多，監(jiān)管人員少。轄區(qū)18平方公里內(nèi)有企業(yè)主體1.6萬余家，雁塔全區(qū)企業(yè)主體只有6萬余家，全區(qū)有9個(gè)基層所，我們所29位監(jiān)管人員服務(wù)的主體數(shù)量就占了全區(qū)的1/4。”于健給記者說起了電子城所的轄區(qū)監(jiān)管特點(diǎn)。

于健曾經(jīng)是雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局最年輕的副所長(zhǎng)，現(xiàn)在已是雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局最年長(zhǎng)的所長(zhǎng)。身穿制服為群眾服務(wù)已達(dá)37年的于健告訴記者，能為大西安市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，是自己這個(gè)“小服務(wù)員”的一個(gè)大心愿。

在西安市雁塔區(qū)電子?xùn)|街馨園壹號(hào)一樓商鋪前，魯小國(guó)調(diào)味品旗艦店的廣告牌吸引了不少路人的注意。4月8日上午11點(diǎn)左右，記者走進(jìn)這家調(diào)味品店。店鋪面積不大，100多平方米的屋內(nèi)陳列著兩排貨架，上面擺放著各種調(diào)味品。其中，碼放整齊的魯小國(guó)牌小磨香油、辣椒油、雞精，成為所有陳列商品里引人注目的焦點(diǎn)。“店鋪海報(bào)上寫著咱們這里是淘寶、拼多多線下體驗(yàn)店，目前線上一天發(fā)貨量怎么樣?”記者問。“現(xiàn)在一天快遞發(fā)貨量在200件到500件之間，線上線下日銷售額在2萬多元左右。”陜西魯小國(guó)商貿(mào)有限公司的老板魯小國(guó)說。

10年前，從河南周口店到西安做小生意的魯小國(guó)和妻子，在雁塔區(qū)電子?xùn)|街附近的天天利民市場(chǎng)開了一家福來旺糧油商行。2011年，一場(chǎng)車禍讓魯小國(guó)的顱骨、腓骨和脛骨嚴(yán)重受傷。那段時(shí)間，魯小國(guó)常常一手拎著米袋子，一手拄著拐杖，忙著商行的生意。巡查市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)這種情況后，于健第一時(shí)間找到魯小國(guó)，和他進(jìn)行了多次交流。“糧油干不動(dòng)，換個(gè)思路，你有做小磨香油的經(jīng)驗(yàn)，可以注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)，開一家公司。”在于健的建議下，魯小國(guó)注冊(cè)了“魯小國(guó)”商標(biāo)，開設(shè)了一家以經(jīng)營(yíng)自有品牌小磨香油為主的商貿(mào)公司。如今，公司的自有品牌產(chǎn)品已經(jīng)銷往陜西、四川等地區(qū)。

2020年初，社區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于魯小國(guó)的公司造成了嚴(yán)重沖擊，銷售額直線下滑。愁眉不展的魯小國(guó)再次找到了于健。“你可以再次挑戰(zhàn)一下自己，在網(wǎng)上開店鋪，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，一定可以化解危機(jī)。”于健的“點(diǎn)撥”讓魯小國(guó)豁然開朗。“以前真沒想到，線上店鋪的收入比實(shí)體店還要高，于所長(zhǎng)就是我的貴人。”談及于健對(duì)自己的幫扶，魯小國(guó)深有感觸。

類似于健和魯小國(guó)這樣的幫扶市場(chǎng)主體故事，在電子城所轄區(qū)還有很多。下午2點(diǎn)多，記者來到距離電子城所5公里左右的西安鑫朱雀農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)。入駐商戶700多家、營(yíng)業(yè)面積5萬多平方米的鑫朱雀市場(chǎng)是西安最大的副食品批發(fā)零售市場(chǎng)，每天客流在1萬人以上。“作為放心消費(fèi)示范建設(shè)單位，市場(chǎng)現(xiàn)在的消費(fèi)投訴呈現(xiàn)數(shù)量不多、解決速度快、群眾滿意度高的特點(diǎn)。這得益于兩所之間建立的新型消費(fèi)糾紛解決模式。”鑫朱雀農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人閆連印對(duì)記者說。

鑫朱雀農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)屬于5公里之外的電子城所管轄，但是成立不久的雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局杜城市場(chǎng)監(jiān)管所卻在該市場(chǎng)內(nèi)辦公。市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生消費(fèi)糾紛，群眾就會(huì)走進(jìn)杜城市場(chǎng)監(jiān)管所反映自身訴求。今年3月初，電子城所接到鑫朱雀農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)投訴后，發(fā)現(xiàn)由于管轄權(quán)限制造成消費(fèi)者投訴需要跑遠(yuǎn)路，十分不便。隨即，電子城所與杜城所經(jīng)過緊急磋商，于3月16日召開了由電子城所、杜城所、鑫朱雀開辦方三方參加的云視頻會(huì)議，提出探索試行“雙所互聯(lián)、云端對(duì)接、所企共治”模式，讓消費(fèi)投訴“互聯(lián)互通高效辦”。“消費(fèi)者可以就近直接到杜城所投訴，杜城所接待投訴后，一面通知我們與消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決問題，一面通知電子城所采用云端方式馬上介入處理，讓消費(fèi)者不用多跑路。”閆連印說。

于健對(duì)記者表示，電子城所的監(jiān)管人員稱自己為“小電電”，是因?yàn)槿嗣袢罕娎媸?ldquo;大”，市場(chǎng)主體發(fā)展是“大”，市場(chǎng)監(jiān)管人是“小”;響應(yīng)群眾訴求要快如閃電，心中要始終裝著電子城轄區(qū)群眾與市場(chǎng)主體。

一葉紅船，百年流光。“電子城所的29位‘小電電’服務(wù)員將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)紅船精神，以自己的‘小角色’，奮力書寫好為轄區(qū)人民群眾和市場(chǎng)主體服務(wù)的‘大文章’。”于健說。